Analista de Customer Service Jr. | DFLOG / Viveo.

O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.

• Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;

• Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;

• Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;

• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;

• Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;

• Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;
• Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
• Pacote Office intermediário 

• Salário compatível com o mercado
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Refeitório no Local
• Fretado

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonauta!