Supervisor de Atendimento – Rio de Janeiro

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil Não Solicita Pagamento, Cobrança De Taxas Ou Código SMS Para Confirmação e Participação Nos Nossos Processos Seletivos. Reforçamos Que Todas As Oportunidades Encontram-se Em Nossos Canais Oficiais e Em Nosso Site De Carreira. Caso Você Se Depare Com Alguma Dessas Situações, Atente-se e Denuncie. Principais Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de recepcionistas (social, emergência e internação), avaliando o seu desempenho, definindo rotinas e fluxos, controlando horários (escala de dobras), verificando a apresentação pessoal dos colaboradores no que se refere a arrumação do cabelo, uniforme, higiene, entre outros, a fim de garantir um atendimento de excelência;
• Realizar checagem diária na Intranet das previsões de alta nos andares e setores fechados (UTI/UCI), com objetivo de agilizar o processo de fechamento das altas e otimizar novas internações;
• Analisar, diariamente, o mapa cirúrgico, através de consulta ao sistema, verificando as cirurgias marcadas, objetivando agilizar o fluxo das internações cirúrgicas;
• Realizar acompanhamento diário da ocupação de leitos/quartos do hospital, através de consulta ao sistema e/ou equipe de internação, verificando e solvendo possíveis entraves nos procedimentos de internação e no atendimento ao cliente, visando atender as metas de ocupação média estabelecidas pela direção do hospital;
• Gerenciar conflitos de mais gravidade referente ao atendimento prestado, como reclamações de espera, reembolso de internações, gestão dos pedidos de preferência no atendimento, negociação de autorizações de procedimentos junto aos convênios, solucionando-os e orientando quanto aos protocolos e rotinas a serem seguidos;
• Realizar interface com as lideranças médicas, bem como lideranças administrativas, participando também das reuniões mensais da Diretoria, a fim de trocar informações a respeito das metas e estratégias a serem seguidas da Instituição e buscar a implementação de melhorias no atendimento que atendam os padrões de excelência exigidos;
• Administrar os seus recursos humanos (recepcionistas), controlando as substituições de folga, licenças, cobertura de férias, demissões, acompanhamento dos processos seletivos, junto aos recursos humanos, ministrando treinamentos internos para capacitação e aprimoramento da equipe de trabalho, no intuito de garantir a qualidade da mão-de-obra adquirida e manutenção do bom desempenho desta;
• Será responsável pelo time de Gestão de leitos;
• Executar atividades correlatas a critério do Superior.

Qualificações Necessárias

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo;
• Experiência Profissional: Até 05 anos de experiência na área de atuação.