Analista de Customer Experience

Já pensou em trabalhar em um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Existimos para contribuir ativamente com a construção do futuro do nosso país. E esse propósito, forjado há quase cem anos, é permanentemente renovado a partir do olhar e da escuta de quem tem uma conexão profunda com o Brasil. Atraímos e valorizamos pessoas extremamente capazes e autônomas, que acreditam no esforço, no trabalho, na análise aprofundada, na criatividade e na integridade como ferramentas principais para a construção de suas histórias individuais, mas acima de tudo da empresa e da sociedade.

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Não fazemos distinção entre pessoas candidatas, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. 

E sobre a vaga?  

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por buscar a melhor experiência para os nossos clientes. Suas principais atividades incluem forte atuação em análise de dados, divulgação de indicadores, identificar oportunidades de melhorias, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções que aumentam a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.

Você focará em:

• Analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;
• Criar e implantar estratégias para melhorar a experiência dos clientes;
• Colaborar com diferentes equipes para implementar iniciativas de melhoria da jornada do cliente;
• Conduzir pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à CX, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT);
• Desenvolver relatórios e apresentações executivas relacionados aos planos em andamento;
• Capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, disseminando a cultura de centralidade no cliente.

Como requisitos básicos, você deve ter: 

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS);
• Domínio de NPS, CSAT, taxa de adesão e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente;
• Sólida experiência análise de indicadores de KPI’s;
• Habilidade para conduzir treinamentos internos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.

Você se destaca se tiver:

• Certificação ou treinamento em Custos Experience (CX) ou Customer Sucess (CS);
• Experiência em ServiceNow;
• Conhecimento avançado em Power BI;
• Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes.

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• VA e VR valores competitivos com o mercado
• Auxílio Farmácia
• Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
• Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
• Auxílio ao filho com deficiência
• Gympass
• Previdência Privada
• Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
• Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.