ATENTO ESCALADA – Analista de Qualidade Operacional Pleno (Petros) – Unidade Del Castilho

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores nas operações.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

• Garantir a execução do ciclo de melhoria contínua: avaliar, auditar, cobrar, comunicar, escalonar e documentar.
• Gerir a informação, gerando bases e relatórios;
• Confeccionar materiais que suportem as interações com as áreas responsáveis por executar as ações de melhoria;
• Apoiar na configuração e na gestão da plataforma de qualidade;
• Interagir com a operação para orientar, cobrar e prover informações relacionadas aos planos de ação e desempenho;
• Replicar boas práticas;
• Calibrações de conceitos;
• Quando necessário, analisar casos de uma ou mais operações de atendimento com foco na jornada do cliente, processos e deepdive;
• Quando necessário, cumprir a amostra estabelecida para o período vigente;
• Quando necessário, participar de calibrações e de treinamentos.

• Competência – igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Ser funcionário Atento por pelo menos 9 meses;
• Ser colaborador da operação PETROS;
• Ensino Superior Cursando ou Completo (Importante que esteja atualizado no Pessoas Online);
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Experiência com relatórios;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Resiliência para atuar sob pressão;
• Relacionamento interpessoal;
• Facilidade para lidar com novas ferramentas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Criatividade;
• Ter fácil acesso e disponibilidade para atuar no site Del Castilho.

Inscrições até 28/08/2025

Salário

R$ 2400,00

Horário de Trabalho

5X2 09:00 / 18:48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5×2 com folgas aos sábados e domingos

Modelo de Trabalho

Presencial

Local de Trabalho: Atento Del Castilho – Av. Dom Hélder Câmara, 3203 – Del Castilho, Rio de Janeiro – RJ, 21050-454, Brasil.

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). 

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). 

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems