ATENTO ESCALADA – Assistente de Monitoria (Qualidade) – Unidade Nova São Paulo

Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.

Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.

Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.

Envio de Report para operação

Alinhamentos de processos junto com a Operação.

• Vaga Presencial Unidade São Paulo.
• Produto FISERV (Qualidade).

• Resgatar ligações/gravações;
• Monitorias;
• Ações de Qualidade;
• Preencher relatórios no Excel;
• Consultas via diversos sistemas, e sites;
• Tratará diariamente bases com propriedades;
• Diagnósticos voltados para KPI´s operacionais.

• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• Ensino Médio Completo;
• Avaliação do Time To Talk no mínimo (Good Performance);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Necessário conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
• Ser colaborador que atue em Fiserv ou que ja atue como monitor de qualidade;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade; 
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Perfil analítico;
• Criatividade;
• Atitude respeitosa e firme;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade São Paulo.

Inscrições até 30/08/2025

Salário

R$ 1.686,67

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho  

200h mês | Escala 5×2 com folga sábado e domingo.

Local de Trabalho: Atento Nova São Paulo

Analista de RH responsável: Amanda

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). 

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). 

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems