Analista de Costumer Service JR (São Carlos – SP)

“Nós despertamos o potencial criativo!”

Estamos em busca de um (a) Analista de Customer Service para fazer parte do nosso Mundo de Cores! Por isso, queremos recrutar para essa oportunidade alguém com muita vontade de colocar em prática as nossas estratégias desenvolvidas em conjunto com o time da Faber-Castell Brasil.

Neste desafio, você será responsável por atuar como elo entre o cliente e as áreas comerciais, PCP e faturamento, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento de prazos e a eficiência nos processos de pedidos, reservas e acompanhamento de entregascontribuindo diretamente para a fluidez da nossa cadeia de valor.

E, por este motivo, ser uma pessoa organizada, colaborativa, com visão sistêmica e forte senso de responsabilidade é imprescindível.

Se você possui um perfil Data-Driven, ou seja, é uma pessoa orientada a dados, que é apaixonada por trabalhar com eficiência operacional, experiência do cliente e integração entre áreas, e tem o sonho de trabalhar no lugar mais criativo do universo, se inscreva agora mesmo e nos ajude a despertar o potencial criativo ao redor do mundo de maneira colorida e sustentável!

• Realizar inserção e acompanhamento de pedidos no SAP, incluindo prazos, condições de pagamento e liberações de crédito.
• Cadastro de novos clientes no SAP.
• Acompanhar reservas (comerciais e de projetos) e manter o sistema atualizado.
• Participar de reuniões diárias com PCP para alinhamento de demandas e possíveis desvios.
• Emitir e enviar Proformas via sistema Ecomex.
• Extrair relatórios de carteira no SAP e acompanhar status com áreas responsáveis.

A Faber-Castell reconhece, respeita e valoriza as pessoas e suas singularidades relativas a gênero, raça, orientação sexual, condição de deficiência entre outras características. Essa vaga está aberta a todas as pessoas que sonham em trabalhar conosco.

• Ensino Superior Completo em: Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Familiaridade em ferramentas de SAP.
• Familiaridade com indicadores de performance como OTIF será um diferencial.
• Pacote Office: Microsoft Excel e PowerPoint Avançado.
• Idiomas/Skills: Inglês Intermediário ou Avançado.

Assistência Médica.

Assistência Odontológica.

Seguro de Vida.

Auxílio Farmácia.

Auxílio Ótica.

Auxílio Creche.

Refeição na empresa.

Vale Alimentação.

Vale Transporte ou Estacionamento Gratuito.

Desconto em Produtos Faber-Castell.

Programa de Previdência Privada.

Programa de Saúde Mental.

Universidade Corporativa – Sapiência 360°.

Kit de Material Escolar Faber-Castell.

Programa de Participação nos Resultados (PPR).

Modelo Híbrido: 3 dias presenciais e 2 remotos.

Fundada em 1761, na Alemanha, a Faber-Castell é líder mundial na produção de EcoLápis – lápis fabricado a partir de madeira de reflorestamento. O Brasil, onde está presente desde 1930, representa a maior operação mundial da companhia, que mantém três fábricas locais e 10 mil hectares de florestas cultivadas no país, que garantem matéria-prima para até 2 bilhões de lápis produzidos por ano e absorvem 900 mil toneladas de CO2 da atmosfera, compensando a pegada de carbono das plantas de produção da marca em todo o mundo. O que reforça a atuação transparente e sustentável da empresa nos aspectos social, ambiental e econômico.

Com produtos distribuídos em milhares de pontos de vendas do varejo no Brasil e exportação para mais de 20 países, a Faber-Castell Brasil se destaca pela combinação única da tradição e qualidade de seus produtos e serviços, que há décadas servem como ferramentas para despertar a criatividade na vida das pessoas. A empresa mantém um vasto portfólio de instrumentos de escrita escolares, artísticos e profissionais incluindo: EcoLápis de cor e grafite, canetinhas hidrográficas, canetas esferográficas, apontadores, borrachas, lapiseiras, kits criativos, além de uma linha de luxo. Por meio da área de Inovação e Novos Negócios no país, a companhia também tem expandido sua atuação e buscado novas formas de incentivar a criatividade dos brasileiros, a partir de iniciativas como o Programa de Aprendizagem Criativa nas escolas, a plataforma Hora da Invenção e os investimentos em startups com foco em educação, a partir da área de Corporate Ventures Capital.