Assistente de Atendimento Radioterapia Jr – Hospital Mãe de Deus

Se você atuou ou atua com atendimento ao cliente em uma grande empresa, é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, pelo trabalho em equipe, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

Responsável pela execução do atendimento ao cliente, com o objetivo de receber, direcionar, orientar e acompanhar, contribuindo para a satisfação do mesmo em todos os serviços nas Unidades de Saúde Suplementar da AESC, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

• Realizar o check-in do paciente, através da inclusão de dados no sistema informatizado dos órgãos reguladores e sistema operacional da Instituição; 
• Assegurar ao paciente/familiares a orientação sobre direitos, deveres e acompanhamento nas dependências do Hospital através das rotinas estabelecidas;
• Garantir a inserção de informações corretas no sistema através da conferência da documentação dos pacientes no momento do atendimento; 
• Assegurar a realização do agendamento, transferência e cancelamento de consultas e tratamentos através do contato presencial ou telefônico, priorizando o registro completo das informações prestadas e orientações ao paciente, visando à segurança do mesmo; 
• Assegurar a assertividade no atendimento, por meio do fornecimento de informações, transferências e realização de ligações com cordialidade e agilidade;
• Preservar o fornecimento de informação correta, por meio da atualização diária das informações, regras e rotinas institucionais oriundas de e-mails, integração e as áreas de negócios e treinamentos;
• Apoiar a equipe médica e multidisciplinar em suas demandas através de suas solicitações relacionadas ao cliente e envio de agendas prévias por e-mail;
• Apoiar a equipe médica na cobrança de consultas através da entrega de honorários médicos diariamente; 
• Aprimorar os manuais de atendimentos dos médicos e equipe multidisciplinar através da atualização dos mesmos sempre que necessário;  
• Apoiar o setor na solicitação de pedido de materiais ao almoxarifado, através do sistema MV;
• Realizar a solicitação de compras de matérias de estoque e consumo, através do sistema MV, planilhas e e-mails;
• Apoiar na assertividade dos indicadores de produção ambulatorial através da realização dos registros de confirmação e faltas de consultas, autorizações e negativas de tratamentos de radioterapia;
• Realizar a manutenção das agendas através do sistema MV, na abertura e fechamento de horários de consultas na Unidade de Radioterapia Mãe de Deus;
• Realizar a autorização de consultas e tratamentos, através do contato com convênios;
• Informar ao cliente orçamento de medicamento, tratamento quimioterápico e radioterápicos, bem como negociar e receber pagamento, por meio de telefone e presencialmente;
• Garantir a entrega das contas de atendimento ambulatorial ao faturamento diariamente através do recolhimento, conferência, lançamento de procedimentos e encaminhamento de protocolo no sistema de movimentação de contas (MOV Contas);
• Preservar a integridade do paciente mediante a adoção e o cumprimento de processos de qualidade e segurança, da ética profissional, dos protocolos institucionais, dos procedimentos administrativos (PA), da Política da Instituição.

• Ensino Médio completo;
• Desejável superior em andamento na área da saúde ou humanas;
• Experiência com atendimento ao cliente, familiares e médicos;
• Conhecimento de Informática, convênios, fluxos de contas e autorizações.

• Convênio Médico Unimed (conforme política da Instituição); 
• Convênio Odontológico Bradesco ou Unimed Odonto (conforme política da Instituição); 
• Seguro de Vida Metlife sem custo para o(a) colaborador(a);
• Refeitório no Local; 
• Vale Transporte; 
• Auxílio Creche em creches conveniadas ou reembolso creche nos demais estabelecimentos; 
• Teleatendimento em saúde mental, extensivo a familiares; 
• Total Pass (plataforma com convênios em academias, descontos em serviços de saúde mental e alimentar); 
• Convênio Farmácias Panvel; 
• Day off folga de aniversário (conforme política vigente); 
• Desconto em curso de Inglês Open English (conforme política da Instituição); 
• Desconto em curso técnico, graduação e MBA (conforme política da Instituição). 

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial e na cidade de Capão da Canoa o Hospital Santa Luzia.