Teleatendente – Palhoça

  • Período Integral
  • Palhoça
  • A Combinar USD / Year

Confidencial


Somos uma autogestão de plano de saúde cujo propósito é alongar de forma saudável a vida das pessoas! Há cuidando dos nossos beneficiários de forma humanizada através dos nossos planos de saúde.

Venha fazer parte do nosso time!

Estamos Selecionando

Tele atendente plano de saúde

O que estamos procurando exatamente?

Procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto organização, além de se identificarem com a área de relacionamento com cliente, que seja flexível, resolutivo, focado, que goste de aprender, tenha iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos beneficiários.

Responsabilidades

Prestar atendimento telefônico humanizado assegurando ao beneficiário não apenas o acolhimento, atenção e segurança, mas também proporcionar uma jornada diferenciada ao lado da sim. Nosso objetivo é encantar o beneficiário e ir além do convencional, buscando incessantemente o bom relacionamento ao longo de sua experiência.

Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em atendimento

Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis (regulamentos, rns e ans)

Repassar as informações de forma clara aos beneficiários e as áreas envolvidas

Melhoria continua da experiência do cliente, através de levantamentos, apontamentos e sugestões de melhorias no processo de atendimento

Atribuições

Este serviço abrange atendimento telefônico ativo e receptivo para esclarecimento de dúvidas, informações contratuais, autorizações, agendamentos, pagamentos, orientação sobre o guia médico, rede credenciada, reembolso, tratamento de inclusões e cancelamentos, atualização cadastral, financeiro, além de lidar com reclamações, elogios, dentre outros.

Realizar preenchimento de planilhas de controle de atendimentos, quando solicitado

Gerar protocolo para cada atendimento telefônico realizado, registrando de forma clara a solicitação do beneficiário

Acompanhar os protocolos em aberto para as demais á


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