Suporte e atendimento ao cliente – Curitiba

  • Período Integral
  • Curitiba
  • A Combinar USD / Year

Ummense


Missão do cargo:

O Atendente ao Cliente garante a satisfação dos clientes desde o primeiro contato com a empresa, e em todos os pontos de contato com a Ummense. O atendimento excelente deve ser direcionado pelos valores da empresa, afim de passar credibilidade e garantir a fidelização dos clientes.

Este cargo requer uma boa oratória e resiliência, habilidades interpessoais e uma mentalidade orientada para o cliente para alcançar os resultados desejados.

Atribuições e Responsabilidades:

Atender as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais.

Compreender as dúvidas e necessidades dos clientes, direcionando-o a soluções adequadas.

Registrar e documentar todas as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Resolver problemas e conflitos de forma eficaz, buscando a melhor solução para o cliente e a empresa.

Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.

Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para os departamentos ou profissionais responsáveis, garantindo o acompanhamento adequado.

Manter um alto padrão de qualidade no atendimento, cumprindo métricas de tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas.

Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre produtos, serviços e tendências do mercado.

Cumprir metas da equipe e individuais, estabelecidas pela empresa.

Formação:

Ensino Médio completo (ou equivalente). Cursos, graduação ou especializações em áreas relacionadas a atendimento ao cliente é desejável.

Requisitos para a vaga

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores similares ao da empresa.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Empatia e paciência para lidar com clientes em situações diversas.

Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e eficaz.

Resiliência para lidar com possíveis rejeições e objeções durante as ligações.

Familiaridade com o uso de ferramentas de CRM e automação de vendas é uma vantagem.

Conhecimentos específicos obrigatórios:

Compreensão sólida dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Familiaridade com os processos de atendimento ao cliente, incluindo fluxos de comunicação e resolução de problemas.

Habilidades comportamentais:

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, para transmitir informações de forma clara e compreensível.

Empatia para e colocar no lugar do cliente e compreender suas necessidades e preocupações.

Habilidade de manter a calma e a paciência em situações de estresse.

Trabalho em equipe: colaborar efetivamente com colegas de trabalho para alcançar metas comuns.

Senso de urgência: priorizar tarefas e resolver problemas de forma ágil.

Organização e gerenciamento de prazos.

Conhecimentos específicos desejáveis:

Certificações relacionadas ao atendimento ao cliente.

Familiaridade com ferramentas de análise de dados para avaliar métricas de atendimento.

Experiência:

É um diferencial que o candidato tenha experiência prévia em funções relacionadas ao atendimento ao cliente para garantir a capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e problemas dos clientes de forma eficaz e satisfatória.

Informações da vaga:

Contrato CLT / Estagiário

Carga horária: 40 horas por semana

Remuneração fixa: Negociável conforme experiência + PPR

Benefícios: VT + VR + Total Pass + Plano de Saúde + Plano Odontológico


Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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