SUPERVISOR DE QUALIDADE JUNIOR – João Pessoa

Requisitos

Formação ensino superior completo ou em andamento, áreas como Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Estatística e Matemática serão diferenciais, além de cursos que se encaixem nas áreas de analise, negócios e gestão.

Responsabilidades

• Acompanhar, criticar e validar as monitorias feitas pelos Agentes e Monitores;
• Acompanhar, criticar e validar as análises solicitadas aos assistentes e analistas;
• Montar materiais de apresentações operacionais e gerenciais;
• Acompanhar os processos administrativos como controle do ponto dos assistentes, analistas e monitores bem como o volume de HE’s realizadas, construção do cronograma de férias bem como agendamento das mesmas dentre outros;
• Construção e realização de reportes em Excel;
• Acompanhar, criticar e validar documentações geradas pelos assistentes, analistas e monitores;
• Levar pontos críticos de processos e comportamento para serem avaliados pelos responsáveis pela operação foco;
• Propor mudanças e melhoras entre processos, documentos e relatórios que são gerados pela área;
• Propor e garantir integração e divisão de tarefas por igual ao time de acordo com os cargos;
• Realizar a orientação e feedback junto ao time;
• Prestar conta das demandas previstas, em andamento e entregues pela área.

Nesta função, o colaborador será responsável por fazer gestão de 13 monitores de qualidade

Para o Bom Desempenho é Necessário Ter Habilidades Como

Pro-atividade para tratar e escalonar situações criticas;

Organizado;

Ter curiosidade sobre fluxos e processos;

Cordial, empático e resolutivo;

Senso de dono;

Senso analítico;

Inovador (sugerir novos fluxos de trabalho e trazer novas ferramentas de mercado);

Conseguir aplicar metodologias de desenvolvimento, gestão e resolução de problemas.

Conhecimento Funcional Obrigatorio

Domínio em metodologias ágeis e de controle de fluxo como Scrum e Kanban

Domínio na construção de documentações como cronograma, carta Projeto, documento de requisitos e reportes funcionais

Construção de apresentações operacionais e gerenciais

Dominio em ferramentas de qualidade como 5 porquês, 5W2H, Diagrama de causa-efeito e Diagrama de Pareto bem como na aplicação de ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas como MASP e PDCA

Conhecimento Avançado Em

Avaliação de desempenho

Controle de jornada

Engajamento de pessoas

Feedback estruturado

Realização do onboarding

Conhecimento Tecnico Obrigatorio

Pacote office com maior domínio em PowerPoint e Word sendo necessário conhecimento avançado em Excel

Conhecimento Em Ferramentas De Desenvolvimento Com Foco Em

Microsoft SQL Server Management Studio

Microsoft Power BI

SSIS (MicrosoftSQL Server Integration Services)

Diagrama de Atividades

Amostragem aleatória simples

Análise de Outliers

Os Benefícios Que Temos

Vale transporte;

Vale Refeição ou Alimentação;

Plano de Saúde e Odontológico;

Clube de Descontos

Universidade AeC

• Local de trabalho: João Pessoa, PB
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência

HABILIDADES

• Organização
• Resolutividade
• Pro-atividade
• Senso de Dono
• Microsoft Excel
• Capacidade Analitica
• Pacote Office
• Power BI
• Inovador

BENEFÍCIOS

• Universidade AeC
• Clube de Descontos
• Plano de Saúde e Odontológico
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte