Supervisor de Cobrança e Retenção – Santana de Parnaíba

Estamos à procura de um profissional para assumir nossa área de Cobrança.

O Coordenador de Cobrança será responsável por garantir a fidelização dos clientes (prevenção do churn/retenção), bem como também realizar a cobrança pré-jurídica, supervisionando os operadores nas demandas em canal ativo, receptivo Omnichannel (telefone, e-mail, chat, WhatsApp) e também cuidando das demandas de backoffice inerentes às operações do setor.

São também desafios do Coordenador de Cobrança:

Determinar padrões específicos para o contato/atendimento ao cliente;

Elaborar e implementar estratégias de prevenção do churn/retenção e cobrança;

Elaborar e implementar ferramentas de controle/gestão e indicadores de desempenho relacionados ao cancelamento/inadimplência capazes de orientar as ações do time e possibilitar a tomada de decisão estratégica da diretoria;

Desenvolver sistemática de acompanhamento dos resultados, promovendo reuniões para criação de planos de ação;

Aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente às solicitações, bem como também demonstrar habilidade para lidar com as reclamações;

Contratar, treinar, dar feedback, planejar, e executar, através da equipe, as rotinas de trabalho do dia a dia para o cumprimento das metas e objetivos da área;

Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com as áreas de vendas e operações as recomendações para que os processos internos deem certo e não tragam impactos negativos para o cliente e para a empresa;

Criar treinamentos para que não só o seu time, mas toda a empresa possa contribuir para a melhoria da fidelização do nosso cliente.

Esperamos Que Você Tenha

Experiência comprovada na liderança de equipes ativas de cobrança, recuperação de crédito e retenção de clientes, tendo já construído equipes de cobrança e retenção e obtido bons resultados em produtividade e engajamento dos colaboradores;

Foco em resultados, agilidade e comprometimento com cadência e qualidade das suas entregas;

Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades e também desenvolvendo novas habilidades em seus liderados;

Olhar analítico e estratégico com competência para monitorar os dados e comportamentos dos clientes ao longo da jornada para gerar insights de melhoria para as demais áreas da empresa (comercial, atendimento, análise de crédito etc.);

Experiência com ferramentas como CRM, ERP, Excel, Outlook, PowerPoint e correlatas;

Perfil negociador e persuasivo, movido a desafios.

Área e especialização profissional: Administração, Gestão de Negócios, Marketing e outras correlatas.

• Local de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Cobrança
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Vale Combustível ou Vale Transporte
• Participação nos lucros
• Vale Refeição
• Convênio Farmácia
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica