Representante de Customer Success Brasil – Brasil

Oferecemos uma solução integral através de um software com serviço (Saas), 100% em nuvem, para a gestão de manutenção e de ativos físicos. 

Na Fracttal nosso objetivo é tornar possível hoje, que o futuro da manutenção de ativos em qualquer tipo de organização ou indústria nos comprometa a tornar o planeta mais sustentável, eficiente e seguro. Para termos sucesso nessa missão precisamos de Heróis e Heroínas que nos ajudem nessa gestão, por isso estamos buscando um Representante Customer Success para o Brasil, Florianópolis, para nossa equipe de Experience. 

SUA MISSÃO é assegurar a relação a longo prazo com os clientes, proporcionando propostas de valor oportunas a nível de produtos e serviços, para fortalecer a fidelização e renovação dos serviços. 

Atribuições do Cargos

• Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a renovação recorrente dos serviços
• Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM’s.
• Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.
• Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.
• Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar o churn.
• Manter um contato direto e constante com os clientes ativos para fornecer novos serviços e melhorias técnicas e comerciais em conjunto com os gestores de conta e a equipe comercial.
• Manter um conhecimento funcional e técnico atualizado do cliente, sobre os produtos atuais e futuros da Fracttal.
• Colaborar com o cliente durante a implementação de produtos e serviços para garantir a adoção da solução.
• Interagir com a equipe de produtos e de experiência do utilizador para garantir as necessidades do cliente e responder com prontidão as questões, os pedidos, as melhorias e os problemas desse cliente.

Requisitos do cargo

• Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.
• Experiência em retenção e renovação de contas.
• Gestão de carteira de clientes.
• Experiência de trabalho com clientes B2B
• Experiência em CRM.
• Experiência em métricas de satisfação NPS
• Inglês intermediário desejável
• Espanhol intermédio

Benefícios

• Comissões por crescimento de conta.
• Bónus trimestral por cumprimento de objetivos.
• A aprendizagem contínua é um dos nossos valores de crescimento pessoal e profissional, temos uma política de financiamento de estudos.
• Seguro complementar, preocupamo-nos com a sua saúde e bem-estar.
• Se tiver amigos peludos, receberá um bónus Petfriendly, porque também nos preocupamos com eles.
• A vida saudável e a boa forma física são a sua motivação, terá um bónus para subsidiar a sua atividade desportiva.
• O nosso autocuidado está em primeiro lugar, encontrará sessões de Wellness time que visam gerar instâncias de bem-estar.
• Aqui celebramos os aniversários, por isso terá um dia livre para celebrar o seu aniversário.
• Se está a pensar constituir família e se casar, tem dias de folga adicionais para o casamento.
• Dizem que se gosta muito mais do trabalho quando se passa um bom bocado, é esse o objetivo do nosso Shenanigans Day, “Dia de diversão”, e por que não? Karaoke!!