Pessoa analista de atendimento (1) – Brasilia

Descrição da vaga:
We are looking for a confident Pessoa analista de atendimento (1) to join our incredible team at CTC in Brasília, DF. Growing your career as a Full Time Pessoa analista de atendimento (1) is a great opportunity to develop productive skills. If you are strong in planning, teamwork and have the right experience for the job, then apply for the position of Pessoa analista de atendimento (1) at CTC today! #O que buscamos? =) Superior completo; Experiência com atendimento (Call Center); Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos; Conhecimento das ferramentas do Pacote Office; Boa redação, fluência verbal. #Seu dia a dia =) Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos. Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos. Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda. Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos. Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação. Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida. Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las aos setores para analises. Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para os setores para analises. Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível. Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos. Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento. BENEFITS OF WORKING AS A PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO (1) IN BRASÍLIA, DF: Ï Excellent benefits Ï Company offers career progression opportunities Ï Competitive salary
Cidade: Brasilia