Estagiário de Suporte Técnico – Fortaleza

  • Período Integral
  • Fortaleza
  • A Combinar USD / Year

Lanlink Informática


Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços recebidos através do E-mail, portal web;
  • Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;
  • Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/incidentes), direcionados à área de TI;
  • Monitorar a situação de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de serviços;
  • Investigar e diagnosticar solução inicial dos chamados em 1º nível, aplicando “scripts” e bases de erros conhecidos mais simples;
  • Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2º nível, os chamados não solucionados pelo 1º nível;
  • Resolver um incidente, aplicando uma solução de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;
  • Escalar e encaminhar, para a equipe de 3º nível, os chamados que não puderem ser solucionados em 1º ou 2º níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de serviços estipulados;
  • Realizar a atualização de cadastro, reset de senha, de usuários do portal web;
  • Resolução de demandas elegíveis e não elegíveis através de acesso remoto.

Requisitos e qualificações

  • Estar cursando cursos da área de TI;
  • Possuir conhecimento e/ou curso em ITIL;
  • Possuir curso em microinformática.

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