Customer Success Assistant, iTero – São Paulo

Junte-se a uma equipe que está mudando milhões de vidas 

Transformando sorrisos. Transformando vidas. Transformando uma indústria.

Na Align Technology, acreditamos que um grande sorriso pode transformar a vida de uma pessoa. Por isso, criamos uma tecnologia que dá às pessoas a confiança para assumir o próximo passo. Nós revolucionamos a indústria ortodôntica com a introdução do sistema Invisalign, e nunca perdemos de vista esse espírito de inovação. Nossas equipes estão constantemente forçando os limites do que é possível.

Pronto para se juntar a nós?

Sobre essa oportunidade 

Como representante de Customer Care, você será responsável por garantir uma experiência incrível de atendimento ao cliente, através de nossos canais de contato, gerando soluções rápidas e assertivas às necessidades de nossos clientes proporcionando processo de engajamento ponta a ponta, impactando fortemente na satisfação do cliente e no crescimento da receita.

Nesta posição você irá… 

• Responsável por auxiliar nossos clientes em todas as solicitações relacionadas a um serviço, consultas de produtos, questões e oportunidades.
• Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações efetuando contatos com áreas afins quando necessário para garantir a solicitação do cliente.
• Garantir a resolução oportuna dos contatos de clientes recebidos por meio de nossos canais de contato.
• Trabalhar com a equipe de sucesso do cliente para fornecer um excelente nível de serviço ao cliente.
• Manter registros de interação e transações do cliente, documentando detalhes de atendimento, bem como ações realizadas em nossas ferramentas.
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas em potencial e encaminhá-las ao membro apropriado da equipe de vendas.
• Lidar com chamadas de entrada e saída, bem como vários e-mails de clientes diariamente e chats para sanar dúvidas e prestar suporte remoto
• Atender chamadas de nível II de suporte técnico
• Prestar suporte técnico in loco conforme demandas técnicas de média e alta complexidade
• Interagir com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, diplomática e profissional.
• Atuar na resolução de tickets em backoffice.
• Investigações de complexidade média
• Propor ideias e participar de projetos e processos para promover a melhoria do atendimento e satisfação do cliente, bem como melhorias gerais no departamento e da empresa.
• Lidar com tarefas diferenciadas relacionadas a compartilhamento de conhecimento para outros membros da equipe.

Para esta posição você precisa… 

• Experiência mínima de 4 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou experiência do cliente; de preferência no setor de saúde ou tecnologia.
• Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas.
• Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo.
• Conhecimento do pacote MS Office, força de vendas e ferramentas de CRM é desejável.
• Superior cursando ou experiência equivalente preferida.
• Português fluente e nível avançado de inglês são obrigatórios.

Se identificou? 

 Ótimo! Clique no link “Aplicar” abaixo para nos informar que você está interessado. Não se identificou? Não se preocupe, há muito mais oportunidades. Por favor, considere compartilhar esta oportunidade com outras pessoas em sua rede.

Sobre a Align

A Align Technology é uma empresa de dispositivos médicos de capital aberto que está transformando sorrisos e mudando vidas. Nossa equipe global de funcionários talentosos desenvolve tecnologia, ferramentas e opções de tratamento inovadoras para ajudar os profissionais de odontologia em todo o mundo a alcançar os resultados clínicos que esperam. Nosso ecossistema digital combina o poder da tecnologia para criar belos sorrisos por meio da integração de IA e aprendizado de máquina, imagem e visualização digital, biomecânica e ciência de materiais para desenvolver o sistema Invisalign, o sistema de alinhamento claro mais avançado do mundo; Scanners iTero Intraoral andOrthoCADdigital services. Você sabia? Align é o maior fabricante mundial de materiais personalizados impressos em 3D.

 Ao ingressar na Align, você fará parte de uma empresa global de rápido crescimento em um dos setores mais dinâmicos. Ótimas pessoas, tecnologias inovadoras e trabalho significativo – essas são apenas algumas das coisas que os funcionários dizem que tornam a Align Technology um ótimo lugar para trabalhar.

Nós respeitamos sua privacidade. Reveja as nossas políticas de privacidade do candidato para obter informações adicionais.

Declaração Global de Diversidade:

Na Align, acreditamos no poder de um sorriso e sabemos que cada sorriso é tão único quanto nossos funcionários. À medida que crescemos, continuaremos a construir uma força de trabalho com origens culturais e experiências de vida diversas e a promover uma cultura de mente aberta e compaixão para todos os nossos funcionários. Vivemos os valores de nossa empresa promovendo pessoas e comunidades saudáveis. Tudo com a intenção de mudar milhões de vidas, um sorriso único de cada vez.