Customer Success Analyst – Florianópolis

  • Período Integral
  • Florianópolis
  • A Combinar USD / Year

Asksuite


Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “Jedi” na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga!

Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 4 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 50 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 3ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 120 talentos em mais de 8 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

  • Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
  • Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês)
  • Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.
  • Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
  • Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
  • Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
  • Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
  • Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
  • Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.
  • Superior completo em qualquer área;
  • Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas…); ou em Customer Success para empresas SaaS
  • Experiência em relacionamento com o cliente;
  • Inglês fluente (nível C1);
  • Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis;

Você vai se dar muito bem se:

  • For focado em resultados;
  • For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
  • Tiver uma boa capacidade de organização;
  • For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
  • For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
  • Tiver excelente comunicação verbal e escrita

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

  • Espanhol intermediário/avançado.
  • Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
  • Experiência prévia em Startup;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

  • Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
  • Sem dress code;
  • Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
  • Estar em expansão internacional para mais de 40 países;
  • Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
  • Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

  • Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
  • Plano odontológico;
  • Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
  • Gympass;
  • Inglês e espanhol in company com professores próprios;
  • Auxílio Educação mensal: R$200,00
  • Assistência Psicológica;
  • Seguro de vida;
  • Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
  • Auxílio Mudança (se necessário): R$1.500,00
  • Day Off de aniversário;
  • Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!


Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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