Coordenador de Serviços – Salvador

Descrição da vaga:
Estamos em busca de talento com forte espírito de liderança e orientação para construção de relacionamentos, para atuar no nosso time de Operações na posição de Coordenador de Serviços, para somar à nossa equipe e nos ajudar a crescer! A Uniontec atua no mercado de tecnologia e soluções corporativas há mais de 30 anos, entregando soluções completas em HCM – Gestão de Pessoas, ERP, BPO de Administração de Pessoal e Escritório de Projetos. Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de gerar valor e transformar negócios. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a Colaboração, o Foco do Cliente, a Compliance, a Agilidade e a Excelência. Sua função no nosso time: ” Identificar os resultados desejados para o trabalho e os meios para alcançá-los; ” Coordenar atividades, recursos, equipamentos e informações de serviços e projetos; ” Coordenar e monitorar padrões e procedimentos de atendimento, garantindo a utilização dos padrões e procedimentos definidos; ” Avaliar a capacidade produtiva, avaliando alocação x volumetria; ” Atribuir tarefas a equipes internas e auxiliar no gerenciamento de cronogramas; ” Organizar os serviços e projetos em ações executáveis e definir prazos; ” Monitorar os indicadores de NPS e identificar oportunidades de melhoria junto à Gestão de Serviços; ” Controlar o processo de medição do desempenho no trabalho, comparar resultados com objetivos e tomar providências corretivas quando necessário; ” Desenvolver espírito de equipe, mantendo a excelência no atendimento; ” Apoiar equipe na resolução de conflitos e indisponibilidades identificadas junto aos clientes demandantes; ” Colaborar com os clientes para identificar se as necessidades estão sendo atendidas, definir escopo, requisitos e objetivos; ” Negociar e interagir com clientes, na condução da resolução de problemas, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento do cliente com a empresa; ” Ajudar a preparar orçamentos; ” Analisar riscos e oportunidades; ” Trabalhar com os Gerentes para eliminar obstáculos; ” Participar de reuniões e elaborar relatórios técnicos da área; ” Usar ferramentas para monitorar horas de trabalho, planos e despesas; ” Emitir toda a documentação legal apropriada (por exemplo, contratos e termos de contrato); ” Formação em Administração ou áreas correlatas a gestão, projetos e tecnologia; ” Conhecimento no pacote Office; ” Familiaridade com Conceito SaaS; ” Experiência em gestão de infraestrutura de colaboração; ” Conhecimentos em Gestão de Incidentes e Status Report, gestão de infraestrutura de colaboração; Ferramentas de BI, Project. Porque a Uniontec? ” Oportunidade de trabalho híbrido; ” Oportunidade de desenvolvimento e crescimento pela Trilha de Carreira; ” Remuneração Variável com atingimento de metas; ” Ajuda de Custo para Home-Office; ” Seguro de vida; ” Pacote de voz e dados corporativo. Faça parte de um time que acredita nas conexões e na geração de valor e transformação de negócios.
Cidade: Salvador