Coordenador de Projetos (Implantação) – São Paulo

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas e Empresas de Serviços Financeiros apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar o seu maior ativo: fluxo recorrente de consumidores.

Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada. Com sede no Brasil, e presença na Rússia, Polônia e Peru, a empresa tem como clientes os líderes em varejo do país. Dados de mais de 85 milhões de consumidores são processados, proporcionando um aumento de até 10% no ticket médio do varejista e mais de 6% na frequência em lojas.

Queremos construir a mais poderosa máquina de relacionamento com o cliente com a capacidade de aprender, adaptar e agir, independente de controle humano.

Aqui levamos os dados a sério. Afinal de contas, Inteligência Artificial faz parte do nosso core business! Fazer parte do time de Projetos é saber que diariamente estamos ajudando o varejo brasileiro a construir um relacionamento produtivo e gerador de resultados. Para isso precisamos ser Owners do Projeto de implantação não só entregando tarefas feitas, mas valores em cada entrega. Precisamos ter resiliência, jogo de cintura para falarmos com todo corpo diretriz do varejo e os seus demais integradores. Nada de disparar campanhas sem inteligência, mensuração científica e aprendizado de máquina: aqui estamos atrás de desafios que nos tornam melhores e buscamos soluções que impactam diretamente o negócio do nosso cliente, eliminando ineficiências. Para isso, contamos com um time multidisciplinar e internacional e temos a infraestrutura necessária para analisar os dados, gerar insights e entregar valor para os nossos clientes varejistas.

Procuramos uma pessoa com pensamento analítico para resolução de problemas, que entenda do negócio, que seja capaz de implementar soluções técnicas e gerar insights baseados em dados.

O Coordenador de Projetos de implantação é responsável por garantir que a implantação de um produto ou sistema seja realizada de maneira bem-sucedida, trabalhando com equipes técnicas e de negócios para garantir que o produto seja instalado e configurado corretamente e que os usuários finais estejam capacitados a usá-lo.

Principais Desafios:

• Interagir com clientes internos e externos que tenham dúvidas ou potenciais problemas em nossos canais de atendimento, devolvendo respostas objetivas e conclusivas;
• Acompanhar chamados abertos por clientes externos e dar devidas tratativas até sua conclusão;
• Acompanhar e solucionar atividades de sustentação solicitadas por clientes internos;
• Garantir qualidade dos dados vindos dos parceiros realizando acompanhamento semanal;
• Participar de Daily com equipe de Integrações
• Ler documentações internas e interagir com equipes internas em busca de informações necessárias para as respostas aos clientes;
• Atualizar documentações com informações utilizadas nas respostas aos clientes e que porventura ainda não constem das mesmas;
• Participar de reuniões técnicas com equipes de clientes e parceiros para orientação na utilização de soluções tecnológicas da Propz;