Propz
Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada.
Queremos construir a mais poderosa máquina de relacionamento com o cliente com a capacidade de aprender, adaptar e agir, independente de controle humano.
Aqui levamos dados, escalabilidade e robustez a sério. Afinal de contas, dados são essenciais para nossos algoritmos de Inteligência Artificial nos conduzirem aos resultados que buscamos, escalabilidade é fundamental para democratizarmos um CRM produtivo e rentável por igual para toda uma gama de varejistas que atendemos, e robustez gera confiança em nossos clientes.
Definimos em processo colaborativo com outras equipes o futuro que queremos para a empresa, mas é a equipe de Produto que elabora as soluções e suas documentações, as defende tecnicamente e as implanta junto aos varejistas. Nenhum desenvolvimento de software projetado pela equipe de Produto é feito no Brasil, daí a importância de uma comunicação técnica fluída em inglês para transmitir de forma clara e objetiva nossa visão às equipes estrangeiras de desenvolvimento.
Para a posição de Analista de Suporte (com foco em Integrações de Sistemas) é esperado que o profissional tenha capacidade de analisar e responder a solicitações de suporte contendo dúvidas e/ou apontamentos de potenciais problemas no software da Propz, em particular no que tange às suas integrações com soluções terceiras (PDVs, ERPs, E-commerces, Aplicativos, entre outros).
Um diferencial é a capacidade de projetar soluções em software para problemas complexos que forem colocados sob sua responsabilidade, característica que pode ser desenvolvida/demonstrada ao longo do tempo e que vai permitir a evolução do profissional.
Principais Desafios:
- Interagir com clientes internos e externos que tenham dúvidas ou potenciais problemas em nossos canais de atendimento, devolvendo respostas objetivas e conclusivas;
- Acompanhar chamados abertos por clientes externos e dar devidas tratativas até sua conclusão;
- Acompanhar e solucionar atividades de sustentação solicitadas por clientes internos;
- Garantir qualidade dos dados vindos dos parceiros realizando acompanhamento semanal;
- Participar de Daily com equipe de Integrações
- Ler documentações internas e interagir com equipes internas em busca de informações necessárias para as respostas aos clientes;
- Atualizar documentações com informações utilizadas nas respostas aos clientes e que porventura ainda não constem das mesmas;
- Participar de reuniões técnicas com equipes de clientes e parceiros para orientação na utilização de soluções tecnológicas da Propz;