Analista de Customer Success Jr | SMB | Educação Corporativa – São Luis

Descrição da vaga:
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Jr | SMB | Educação Corporativa para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da GupyLocal de trabalho: RemotoModelo de contratação: CLTConheça mais sobre a genteA Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. ?Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.Etapas do processo seletivo:Inscrição e avaliação inicial;Bate-papo com Gente e Gestão;Apresentação de case e bate-papo com a liderança;Bate-papo com o Head da BU de Educação Corporativa;Bate-papo com a VP de Customer Success;Comitê de Cultura;Feedbacks e/ou proposta.E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!#VemPraGupy Como Analista de Customer Success Jr | SMB | Educação Corporativa da Gupy, você focará em:Gerenciar uma carteira de clientes com pequenas e médias empresas (50 a 500 pessoas funcionárias), garantindo uma jornada encantadora e entrega de sucesso;Realizar reuniões estratégicas com pessoas tomadoras de decisão das empresas clientes no formato de ‘Quarterly Business Review? (QBR); questionando contextos e desenhos de processos via os indicadores de performance da cliente e com a frequência de atendimento quinzenal ou mensal dependendo da jornada adequada ao perfil da cliente;Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Educação Corporativa usando cada vez melhor a nossa plataforma;Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes provocando uma experiência única com as soluções Gupy;Analisar e acompanhar indicadores de saúde das clientes da sua carteira construindo planos de ação e garantindo os resultados esperados na Gupy;Relacionar-se com a área de Sucesso de Cliente como um todo, bem como: Comercial, Financeiro e Jurídico via feedbacks constantes;Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy. Como requisitos básicos, você deve ter:Experiência prévia em Customer Success ou atendimento Medium-Touch para pequenas e médias empresas;Experiência prévia em estratégias de retenção de clientes;Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas e Gestão de Projetos;Poder de análise – sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor as nossas soluções Gupy via indicadores estratégicos e planos de ação;Empatia e negociação – você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;Gestão de tempo e organização – você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação;Foco em solução e resolutividade – precisamos saber nos adaptar para cenários novos de forma rápida e sempre focando no que precisa ser entregue; saber nos apoiar nos recursos disponíveis com uma visão inovadora;Excel e Power Point Intermediário;Você se destaca, se tiver:Experiência prévia com Educação Corporativa (processos e indicadores);Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;Uso de ferramentas como Sensedata, Superset e/ou outros CRM.
Cidade: São Luis