Analista Customer Service Pl – Campinas

Acompanhar e atuar em toda gestão da carteira de pedidos (conquista de agendas, análise/manutenção de produtos em back order, fora de linha, pedido mínimo, não forma carga / tabela de frequência, faseamentos de vendas etc…)

Apoiar o time de Assistentes na gestão dos processos de Tracking e Ocorrência buscando alternativas e soluções para resolução dos problemas com clientes e transportadoras.

Prestar suporte ao time de Assistentes na condução das atividades de prorrogações e solicitações de crédito (abertura, registro, follow-up etc…).

Receber as reclamações das equipes de Vendas sobre temas envolvendo Qualidade e dar continuidade no processo conforme procedimento da companhia. Assegurar resposta para os clientes e equipes de Vendas.

Prover respostas e feedbacks para todos os clientes externos e internos referente solicitações de temas relacionados com os processos da área.

Atuar no desenvolvimento de KPI’s inerentes aos processos da área de Customer Service, análise, identificação de desvios, elaboração de plano de ação, e tratamento das causas de desvio em conjunto com áreas geradoras dos GAPS.

Participar de reuniões com clientes visando solucionar problemas logísticos, aumento da satisfação do cliente, e melhoria do nível de serviço prestado pela Arcor.

Atuar conforme normas, procedimentos e processos da companhia.