Técnico Suporte TI – Campinas

A DPaschoal está em todo território brasileiro, com atuação nas áreas automotiva, de responsabilidade social, produção e exportação de café. A Cia valoriza as pessoas e compõe diversas oportunidades para seus candidatos e colaboradores se desenvolverem em suas carreiras. Visamos construir juntos uma empresa que ofereça oportunidades de crescimento de forma inovadora e sustentável para clientes, colaboradores, parceiros, acionistas e para o país, agindo com simplicidade, honestidade, ética e responsabilidade, proporcionando respeito, orgulho e reconhecimento a todos. Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores, engajados aos desafios da empresa e com vontade de fazer a diferença. Você se identifica com a nossa empresa? Venha trabalhar conosco!!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento pode ser via telefone, chamado, teams, whatsapp ou e-mail.
• Registrar os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria.
• Buscar conhecimento para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio.
• Realizar ações corretivas ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo.
• Escalar chamados para equipe responsável quando necessário
• Gerenciar um backlog por produto para acompanhamento das correções (sistemas e plataformas de acessos).
• Priorizar principais chamados para solução definitiva (quantidade x criticidade).
• Autoaprendizado para soluções de tecnologia de infraestrutura, softwares e sistemas.
• Apoiar usuários em Windows, Pacote Office; Sistemas como SAP, Fluig e outros; Hardware como configuração de impressoras; Firewall, Wifi e Modems de operadora de link de Internet; Configuração de telefonia VOIP.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (Nas áreas Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou afins;
• Desejável experiência com Atendimento ao cliente/usuário por telefone e suporte remoto;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Telecom e preferencialmente em Fortigate

Informações adicionais

Buscamos pessoas apaixonadas por servir, com capacidade para solucionar problemas, agir com inteligência emocional e disposição em colocar a mão na massa e executar.

Conheça nossos benefícios:

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Gympass;
• PLR;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada após 1 ano de empresa;
• Vale Transporte;
• Cartão de Natal;
• Desconto em todas as empresa da Cia DPaschoal.