IS/IT Operations Specialist Jr – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Nestlé

RESUMO DA POSIÇÃO

Location: São Paulo/SP

Área/BU: IT Service Management / Workforce360

Reporte: Tech Lead

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

O objetivo desta posição é ser responsável pela qualidade, eficiência, produtividade e agilidade do Serviço de Suporte entregue às operações da Nespresso através de boas práticas de ITIL. Também será responsável pela manutenção, implementação e alavancagem de nosso produto de Gerenciamento de Serviços de TI.

O dia a dia…

  • Gerenciar Relacionamentos com Stakeholders Internos, Fornecedores Externos e Stakeholders do Mercado;
  • Apoiar o negócio em escalonamentos de tickets, solicitações por e-mail, Teams, chamadas telefônicas, etc., guiando-os para a resolução;
  • Conduzir treinamentos de Service Now no modulo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM);
  • Trabalhar na melhoria continua dos processos e ferramentas de ITSM;
  • Garantir a entrega de operações de TI eficientes e seguras;
  • Supervisionar processos de suporte através de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações e Problemas;
  • Garantir que os parceiros estratégicos de serviços de TI forneçam o nível necessário de serviço, desempenho do Sistema e funcionalidade para cumprir os compromissos comerciais.

O que vai contribuir para seu sucesso?

  • Inglês avançado;
  • Graduação na área de TI;
  • Experiência com Operações de TI e relatórios de Desempenho;
  • Conhecimento em Service Now e técnicas de Solução de Problemas;
  • Certificação ITIL;
  • Pessoa comunicadora, proativa e que crie conexão com o negócio.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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