Gerente de Customer Fulfillment – Indaiatuba

  • Período Integral
  • Indaiatuba
  • A Combinar USD / Year

Lenovo

Description And Requirements

Objetivo do cargo:

O Gerente de Customer Fulfillment será o responsável pela excelência no atendimento aos clientes corporativos da Lenovo Brasil desde o momento da chegada dos pedidos até a entrega dos produtos. Sua principal responsabilidade será liderar e coordenar as atividades da equipe, assegurando que as métricas estabelecidas pela companhia e SLAs (níveis de serviços) sejam atingidos. Também será de sua responsabilidade fornecer suporte proativo para o desenvolvimento da carreira dos membros da equipe, identificando oportunidades de crescimento e oferencendo orientação e treinamento conforme necessário, impulsionando o crescimento profissional dos mesmos.

Atribuições e responsabilidades:

  • Fornecer relatórios e apresentações gerenciais para sinalizar o atingimento de metas, identificar riscos na execução e direcionar os demais times para alcançar os objetivos compartilhados da Lenovo;
  • Participação em projetos com demais paises e regiões (China, EUA, Europa, América Latina) para otimização continua de processos da área;
  • Participar de reuniões com os clientes internos e externos a fim de entender as necessidades do contrato e interagir com as áreas transmitindo a mensagem de forma clara e objetiva;
  • Ser o ponto focal para a resolução de problemas complexos e escalados, garantindo que as questões dos clientes sejam abordadas de maneira oportuna e eficaz;
  • Coordenar as atividades diárias da equipe de Customer Fulfillment, garantindo a execução eficiente dos processos;
  • Priorizar as tarefas com base nas necessidades operacionais, garantindo a eficácia e a eficiência das operações;
  • Manter um ambiente de trabalho motivador, promovendo a colaboração e o trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns;
  • Ter facilidade em analisar dados e métricas para orientar decisões estratégicas;
  • Ser proativo na resolução de problemas, antecipando as demandas dos clientes e garantindo sua satisfação contínua;
  • Ter habilidade para trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, operações de vendas, manufatura e logística para garantir um atendimento eficiente aos cliente;
  • Facilidade a se adaptar a mudanças e olhar voltado para inovação;

Requisitios

  • Bacharel completo
  • MBA / Pós Graduação desejavel
  • Ampla experiência na area
  • Ampla experiência com gestão de pessoas
  • Inglês Avançado / Fluente
  • Formato Híbrido 3×2 em Indaiatuba

Additional Locations:

  • Brazil
  • Brazil
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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