Coordenador(a) de Customer Service – São Bernardo do Campo

A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.

Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

Modelo de trabalho híbrido – ida ao escritório (São Bernardo do Campo-SP) cerca de 1x por mês / Visitas semanais aos principais clientes (cerca de 2 a 3 vezes na semana)

Sobre a Posição

O(A) Coordenador(a) de Customer Service será responsável por assegurar a satisfação do cliente, garantindo boa comunicação e bom relacionamento com clientes Key Account e Cash and Carry Nacionais e Regionais, mantendo um ótimo nível de atendimento, assegurando a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e prestando suporte na pós-venda no atendimento as manifestações dos clientes. Encarregado por monitorar indicadores de nível de serviço e desenvolver soluções em processos e procedimentos de relacionamento, buscando o abastecimento do portfólio completo, no tempo correto para atingimento da meta de Case Fill Rate e demais indicadores sobre percepção de nível de serviço.

Principais Atividades

• Liderar a equipe de Customer Service e atendimento personalizado aos clientes, garantindo cumprimento dos prazos solicitados e excelência na experiência de compra aos melhores custo para a companhia
• Liderar o relacionamento com os clientes, envolvendo áreas de Supply (Demanda, Planejamento, Transporte e Logística) e Comercial na estruturação de estratégias de atendimento que garantam maior nível de serviço, menor custo e melhor percepção de mercado, tendo em vista ambientes de curto, médio e longo prazo
• Definir parâmetros de atendimento de canais, bem como definir e revisar anualmente a correta segmentação de cliente junto com time Comercial e desdobrar o plano de atendimento conforme alinhamento. Garantir execução das atividades de colaboração de acordo com o nível dos Clientes (Ouro, Prata, Bronze)
• Garantir execução dos programas de colaboração exigidos pelos Clientes. Desenvolver atividades de OSA (On Shelf Avaiability) e gerir os indicadores de ruptura das lojas. Criar acompanhamento dos níveis de estoque dos clientes
• Participar periodicamente de reuniões de resultado com os Clientes, buscando desenvolver relações de parceria e colaboração mútua. Entender e identificar pontos críticos/sensíveis e propor planos de ação em conjunto com demais áreas da companhia. Proporcionar atendimento seletivo a Clientes estratégicos
• Fazer análise contínua da performance de vendas e tendências para tomar ações imediatas com objetivo de garantir o nível de serviço e os custos planejados, revisando periodicamente os parâmetros de abastecimento e avaliando oportunidades de melhoria de serviço e redução de custos. Acompanhar junto com time Comercial as possíveis alterações no planejamento ao longo do mês e antecipar mudanças de alocação e/ou prioridades de atendimento
• Desenvolver projetos de otimização com foco em redução de custo, otimização operacional e aumento de nível de serviço (Custo – Percepção – Serviço)
• Avaliar constantemente a estrutura organizacional buscando maximizar a produtividade e estimular o time na execução de atividades que geram valor aos Clientes Fortalecer o foco no cliente e conceitos de Customer Experience, garantindo diferenciação entre os concorrentes através dos serviços prestados
• Gerir indicadores operacionais e de nível de serviço e desenvolver soluções nos processos internos e procedimentos de relacionamento buscando padronização, aumento de performance e comprometimento da equipe. Proporcionar desenvolvimento do time através de resultados sustentáveis e gestão de talentos Anualmente, revisar plano estratégico e operacional para área, considerando visão da companhia para os próximos anos e carteira de Clientes. Definir modelo de governança, masterplan, prioridades, planos de treinamento e KPIs

Requisitos

• Formação superior completa
• Desejável Inglês avançado
• Vivência em gestão de pessoas
• Experiência em abastecimento/alocação de estoques no varejo ou planejamento de demanda
• Experiência com sistemas ERP, de preferência SAP
• Visão sistêmica com entendimento End to End de Supply Chain
• Perfil analítico, com capacidade de rápida identificação de oportunidades a partir de relatórios operacionais
• Experiência na dinâmica de clientes Key Accounts (Varejo/Atacado)
• Conhecimento avançado em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Experiência com método PDCA

Descrição da Empresa

A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama! Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie’s, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras. Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em 1997, quando iniciou as vendas do sorvete premium Häagen-Dazs. Em 2012, adquiriu o Grupo Yoki Alimentos, conquistando um novo modelo de negócios e tornando-se proprietária das marcas Yoki, Kitano e Mais Vita, reconhecidas pelos brasileiros há décadas. Somos hoje um time apaixonado de 35 mil colaboradores em mais de 100 países e em todos os continentes.