Client Advisor – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Cartier

MAIN PURPOSE

The Client Advisor’s mission is to provide an exceptional customer experience and to achieve the sales objectives of the Maison. Act as a Maison Ambassador and uphold boutique image standards. Proactively learn, develop and share knowledge with the team. Identify and execute client development plans with a long-term perspective. Operate according to Cartier standards and champion new services and tools

Key Responsabilities

SALES ACHIEVEMENTS

  • Meet individual and boutique targets, both quantitative and qualitative
    • Ensure a unique and exceptional customer experience
    • Master the selling ceremony
    • Adapt accordingly to client needs and motivation
    • Transmit the passion and values of the Maison

    CLIENT RELATIONSHIP & PORTFOLIO DEVELOPMENT

    • Cultivate strong client relationships and develop client loyalty
    • Execute targeted CRM actions
    • Master use of Clientelling tools
    • Attend client events and act as an Ambassador of the Maison
    • Know & connect with specific communities to expand client portfolio

    BOUTIQUE OPERATIONS & COMPLIANCE

    • Respect all brand and boutique policies and procedures
    • Support the set up and break down at opening and closing of the Boutique
    • Participate in the implementation of Visual Merchandising guidelines
    • Assist with special projects when requested
    • Participate in inventories and undertake administrative tasks and stock room related tasks when required
    • Master tools related to specific services (functional check, engraving, etc)
      • Ensure proper customer records, security, and handling of cash in compliance with company processes and procedures

      EDUCATION

      • Bachelor’s degree or equivalent.

      Required Experience

      • Experience working as a client advisor in retail or other service industries. (2-5 years)
      • Experience in luxury and/or hospitality is a plus.

      Technical Skills / Abilities

      • Intermediate English level
      • Proficient knowledge of MS Office
      • Knowledgeable about watchmaking and jewelry techniques is a plus.

      Competencies And Personal Skills

      • Exceptional ability to drive through change and initiatives to achieve company goals
      • Strong multi-tasking ability to handle various competing priorities and demands simultaneously
      • Strong ability to analyze risks, pre-empt customer needs, and work proactively, efficiently, and effectively
      • Strong ability to attend customers politely and respectfully, and to offer service that exceeds their expectations.
      • Must be available to work retail hours (including weekends), as needed.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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