Assistente Técnico Saúde I – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Fundação Faculdade de Medicina

Área de Atuação: Complexo do Hospital das Clínicas

Carga horária: 220 horas mensais

Local de trabalho: São Paulo/SP

Requisitos

Formação: Graduação concluída em Administração, Engenharia ou Economia (obrigatoriedade de anexar documentação)

MBA ou Pós-Graduação em Gestão da Saúde, Empresarial, Gestão de Projetos ou afins, cursando/concluído (obrigatoriedade de anexar documentação)

Conhecimentos Desejáveis

  • Análise de dados;
  • Excel intermediário;
  • Serviços de Atendimento ao cliente em Saúde Suplementar;
  • Técnicas de Negociação.

Atribuições

  • Atuar de maneira consultiva: análise dos principais problemas, diagnóstico e planos de ações de solução;
  • Boa capacidade de comunicação e engajamento para interação com diferentes públicos;
  • Coletar e avaliar métricas, bem como criar e analisar indicadores que demonstrem o nível de satisfação, a fidelidade, o comportamento e a preferência dos clientes, coordenando sempre a partir da cultura do data driven, ou seja, pela tomada de decisões baseadas em dados;
  • Coordenar a implementação de estratégias para promover mudanças e aperfeiçoar a experiência do paciente na Instituição como melhorias no atendimento, otimização de processos, personalização de serviços, desde o agendamento até o pós-consulta, identificando suas interações e oportunidades de melhorias;
  • Fazer interface e acompanhamento com os demais institutos que utilizem as mesmas ferramentas sob responsabilidade da área;
  • Identificar a necessidade e fornecer treinamentos e orientações as equipes de trabalho, aprimorando conceitos de usabilidade de produtos e de serviços;
  • Liderar as equipes e processos das etapas de atendimento sendo referência para a solução de questões pertinentes à área e interfaces com os demais setores de apoio e atendimento;
  • Orientar, organizar e planejar treinamentos específicos para a equipe, liderando-os com foco em resultados, visando a excelência e o sucesso das operações realizadas.
  • Planejar as entregas com base nas prioridades da instituição, norteadas pelo planejamento estratégico da empresa e com prévia validação com as lideranças e Time de Trabalho pertinentes;
  • Planejar as entregas, criando, refinando e atualizando o backlog do produto e priorizando os itens de maior relevância, gerenciando a expectativa dos stakeholders, dos produtos sob responsabilidade da área;
  • Realizar pesquisas, análises de dados e interações com os pacientes/clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades;
  • Representação ativa da área de atendimento e regulação perante projetos de inovação, de tecnologia, e iniciativas transformacionais, levantando as necessidades e barreiras para sua realização e atuando proativamente na proposição de soluções às mesmas.
  • Responsável por coordenar as atividades de atendimento ao paciente, autorização, elegibilidade e agendamento de procedimentos, atuando no planejamento e na coordenação das atividades desenvolvidas pelas equipes, sua organização, direção e atuação conforme as necessidades das unidades de negócios.
  • Ser uma referência em sua área de domínio e/ou em gestão de produto, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos;
  • Supervisionar fornecedores de serviços da área, exigindo cumprimento dos SLAs acordados;
  • Trabalhar em parceria com fornecedores de serviços da área para que novas funcionalidades sejam criadas para que a melhor experiência do paciente seja embarcada.
  • Validar as entregas realizadas pelo DEV Team, garantindo que todas as definições e os critérios de aceite foram atendidos;
  • Zelar pela qualidade técnica dos serviços de atendimento e regulação no instituto, definindo critérios, normas e rotinas de trabalho. E a qualidade do registro das informações nas quais as equipes de atendimento e regulação são envolvidas.

Etapas Do Processo Seletivo

1º etapa: Avaliação de títulos – análise do currículo e da documentação solicitada

2º etapa: Prova escrita

e/ou

3º etapa: Prova prática

4º etapa: Entrevista

Prazo de inscrição: 05/05/2024 a 11/05/2024

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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