Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (Escala 6×1) – Ribeirão Preto

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS Latam – RAO

Área/Stream: B2C (Contact Center)

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrida/Teletrabalho

Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6×1)

Principais atividades

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via chat, e-mail, redes sociais e telefone;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
• Administrar grandes volumes de contatos;
• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos necessários

• Superior em andamento: Nutrição, administração, marketing ou publicidade;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
• Conhecimento no sistema Engage, Magento, SAP (será considerado diferencial)
• Nível básico de inglês/espanhol
• Experiência em e-commerce será, considerada diferencial

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Capacidade de comunicação
• Capacidade de ensino
• Capacidade de raciocínio lógico
• Proatividade
• Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!