ANALISTA DE USER EXPERIENCE SR – Osasco

  • Período Integral
  • Osasco
  • A Combinar USD / Year

Bradesco

Sobre o Bradesco

Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações do país, formada por empresas e fundações que oferecem produtos e serviços que vão de soluções financeiras a seguros, saúde e educação.

E estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

Responsabilidades e atribuições

A área de Customer Journey é responsável por garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que o negócio também prospere.

Estamos buscando uma nova pessoa colaboradora que nos ajudará a conectar as principais dores/desejos dos clientes às necessidades no negócio, traduzidos em jornadas fluídas e intuitivas, fazendo com que tenhamos a principalidade dos clientes e garantindo a satisfação e, consequentemente, trazendo resultados financeiros para o banco.

Somos uma equipe dinâmica que valoriza a qualidade e rapidez nos processos além de promovermos um ambiente seguro, onde todos podem expressar suas ideias

Modelo de trabalho : Híbrido (1 dia presencial na semana)

Local: Cidade de Deus, Osasco

Como será seu dia a dia?

A pessoa Analista de User Experienceatuará na Gerência de Customer Journey e suas principais atividades serão:

  • Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais);
  • Estudar, analisar e demandar pesquisas de UX e estudos a partir das necessidades dos clientes para identificar pontos de dor e oportunidades para gerar melhorias significativas na experiência do cliente;
  • Orquestrar a integração de experiência entre canais e áreas de produto e serviço;
  • Definir KPIs e métricas para melhoria da experiência do cliente;
  • Compreender quais tarefas devem ser realizadas, propor novas e realizar/discutir priorizações de forma autônoma. Trazer uma visão mais estratégica (visão globalizada e política). Ter autonomia para tomar decisões de acordo com sua atribuição e dos projetos de sua responsabilidade.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

  • Conhecimento intermediário em pacote office;
  • Conhecimento em fluxogramas de jornada do cliente e integração entre canais;
  • Visão analítica;
  • Conhecimento em UX.

Será um diferencial se você tiver:

  • Experiência em Figma, Vision ou outra ferramenta similar;
  • Inglês a partir de intermediário.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.

  • PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Total Pass
  • 13º Cesta Alimentação
  • Vale Transporte (adesão opcional)
  • Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
  • Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
  • Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
  • Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
  • Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
  • Auxílio Creche ou Babá
  • Licença Paternidade estendida de 20 dias
  • Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
  • Auxílio para filho atípico*

Saiba mais sobre o Bradesco

Para mais informações sobre as nossas práticas de gestão de pessoas e indicadores, acesse bradescori.com.br/o-bradesco/capital-humano/ .

Para mais informações institucionais, de negócios e financeiras, além das práticas e iniciativas de sustentabilidade, acesse bradescori.com.br/o-bradesco/relatorio-integrado/ .

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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