Analista de Suporte N2 – São Paulo

Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Suporte N2.

Um Pouco Sobre Nós

Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.

Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios!

Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por tecnologia e inovação.

Nossas equipes são organizadas em Squads multidisciplinares e integradas com nossos clientes.

Responsabilidades

Sobre a oportunidade:

• Desenvolver, testar e manter interfaces web responsivas e acessíveis, seguindo os padrões de qualidade e usabilidade definidos pela empresa.
• Integrar as interfaces com APIs RESTful e serviços de back-end, utilizando as tecnologias adequadas para cada projeto.
• Utilizar as ferramentas de cloud provider para hospedar, monitorar e escalar as aplicações web.
• Realizar análises estáticas de código para identificar e corrigir vulnerabilidades e bugs.
• Documentar o código e as funcionalidades desenvolvidas, utilizando as ferramentas de documentação da empresa.
• Usar o GitHub para gerenciar o versionamento e a colaboração do código.

Requisitos

• Suporte funcional e técnico primário para triagem de solicitações através da ferramenta de Gerenciamento de Serviços (ServiceNow); resolver ou escalar para equipes de Nível 3 e/ou Desenvolvimento.

Visão Geral

• Um Analista de Suporte ao Cliente (Suporte de Nível 2) usará uma combinação de habilidades técnicas, funcionais, de comunicação e de atendimento ao cliente para desempenhar um papel fundamental no sucesso da equipe que dá suporte a vários produtos.
• As principais responsabilidades incluem o atendimento a solicitações de serviço, criação e manutenção de artigos na base de conhecimento, tarefas suplementares de gerenciamento de incidentes e problemas, testes de funcionalidades do produto, relatórios de bugs, garantindo a triagem adequada de problemas técnicos complexos; criação e análise de relatórios no ServiceNow e/ou PowerBi.
• Às vezes, ajudarão a cobrir a carga de trabalho de suporte excessiva e atuarão como substitutos quando necessário.

Além disso, os indivíduos devem estar confortáveis em trabalhar e conversar com uma ampla gama de pessoas em várias posições, incluindo gerentes de projeto, clientes, equipe de suporte e fornecedores.

• Atuando como um elo e contribuindo para a construção de relacionamentos entre equipes multi funcionais, devem demonstrar fortes habilidades de comunicação – tanto verbais, escrita profissional e habilidades de apresentação.

Experiência

• Experiência em operações de suporte ITIL em um ambiente de nuvem de grande escala com foco em atendimento de solicitações, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento, gerenciamento de problemas e gerenciamento de conhecimento enquanto aderindo aos objetivos de nível de serviço.

Tratamento de suporte funcional e técnico de nível 2 para resolver problemas, incluindo:

• Diagnóstico e solução aprofundada e complexa de problemas de aplicação.
• Trabalho com as equipes de clientes e, quando necessário, com os usuários finais.
• Servir como ponto de contato primário para escalonamentos de clientes.
• Experiência em suporte orientado ao produto.
• Triagem de solicitações recebidas (via ServiceNow) e, quando necessário, escalonamento para equipes de suporte de aplicativos e SRE (Níveis 3/4).
• Criação e análise de relatórios no ServiceNow e/ou Power Bi detalhando o uso da aplicação pelos usuários finais, bem como dados sobre volume de tickets, resolução de incidentes, adesão a SLA/SLO/OLA, análise de tendências e outras questões relacionadas ao ITIL.
• Criação, atualização e gerenciamento da documentação de processos de suporte e artigos na base de conhecimento.
• Forte conhecimento de domínio e funcional de várias aplicações de software para auxiliar no suporte funcional e técnico.
• Gestão de múltiplos prazos conflitantes, prioridades concorrentes e expectativas do cliente.
• Experiência com princípios de gerenciamento de serviços ITIL.
• Experiência na promoção de uma cultura ágil e DevOps.
• Demonstra um senso de propriedade, atuação como elo e construção de relacionamentos entre equipes multi-funcionais.

Principais Habilidades

• ServiceNow.
• Azure.
• App Insights.
• Agile, Scrum.
• Conjunto de produtos MSFT.

Como se candidatar?

Cadastre seu currículo aqui na plataforma.

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas

• Inglês (Avançado)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Inglês Avançado