Analista de Processos – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • A Combinar USD / Year

Fix Consulting


Buscamos Profissional Com o Mínimode Experiência Em Gestão De Processos (incidentes e Problemas), Para Atuar Nas Seguintes Atividades

  • Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de itil

Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (sla)

  • Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3)
  • Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias
  • Aplicar feedback e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas
  • Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (criar, direcionar, acompanhar, encerrar)
  • Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de ti
  • Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas
  • Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance. – Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo
  • Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas

Requisitos

  • Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura. – Certificação itil v3 ou v4. – Desejável experiência com serviços de rede:

Dhcp, dns, http, smtp, pop

  • Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções microsoft office 365
  • Desejável experiência com equipes de s
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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