Analista de costumer experience – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Confidencial


Estamos procurando por um Analista de Customer Experience apaixonado e dedicado para se juntar à nossa equipe! Se você é um profissional orientado para o cliente, com habilidades excepcionais de comunicação e uma mentalidade centrada no cliente, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Suas responsabilidades incluirão analisar e entender as interações dos clientes com nossa empresa, identificar áreas de melhoria na experiência do cliente, desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a satisfação do cliente e garantir um serviço excepcional em todos os pontos de contato. Se você é criativo, orientado para resultados e apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida em elevar o padrão de atendimento ao cliente.

Principais Atividades

  • Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos;
  • Avaliar a experiência do cliente em cada etapa da jornada;
  • Coletar feedback dos clientes através de pesquisas, redes sociais, pontos de contato diretos e indiretos;
  • Analisar dados quantitativos e qualitativos para identificar padrões e áreas de melhoria;
  • Implementar e gerenciar sistemas de feedback do cliente, garantindo que as vozes dos clientes sejam ouvidas e consideradas;
  • Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para responder e resolver problemas relatados pelos clientes;
  • Usar insights do cliente para impulsionar melhorias no produto ou serviço;
  • Colaborar com equipes multifuncionais (como produto, marketing, vendas e suporte) para implementar mudanças que melhorem a experiência do cliente;
  • Contribuir para a criação e implementação de estratégias de experiência do cliente alinhadas aos objetivos de negócio;
  • Identificar oportunidades para inovar e diferenciar a experiência do cliente;

Pré-Requisitos

  • Conhecimento em Ferramentas de Análise como Google Analytics, Tableau, ou similares;
  • Familiaridade com plataformas de feedback do cliente e softwares de gestão de experiência do cliente (CRM, Customer Experience Management Systems);
  • Ensino Superior Completo;
  • Ter experiência em mapeamento de jornadas.

Benefícios

  • Restaurante exclusivo para funcionários;
  • VA;
  • VT;
  • Convênio Médico;
  • DayOff;
  • Seguro de Vida;
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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