Técnico De Suporte – Goiana

Responsabilidades: – Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento. Priorizar os chamados por categoria, conforme as regras definidas pelo cliente, e organizá-los na fila de atendimento. – Informar aos usuários quando uma solicitação não estiver incluída no escopo dos serviços contratados, orientando-os sobre os próximos passos. – Atender chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento, visando fornecer soluções eficazes e de qualidade. – Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares. – Registrar e encaminhar chamados referentes à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebras de equipamentos, recuperação de dados e casos que exigem atendimento local. – Prestar suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. – Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa. Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando as soluções no sistema de gerenciamento de chamados. Benefícios: -. Vale Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário – Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico