Supervisor Técnico – Rio de Janeiro

Como Supervisor Técnico no grupo Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar os serviços prestados no cliente;
• Planejar, negociar e elaborar calendário de serviços e produtos a serem visitados;
• Elaborar estratégias e planos de ação para atingimento dos indicadores;
• Realizar e mensurar a qualidade de serviços e produtividade;
• Atender clientes em suas dúvidas sobre o serviço oferecido e produtos ofertados pela empresa;
• Monitorar equipes de atendimento, definindo procedimentos para acompanhamento dos processos, fluxos e desempenho dos serviços prestados nos clientes.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Possuir ensino superior completo na área de tecnologia da informação (TI). Alternativamente, será aceita formação superior em qualquer outra área, desde que acompanhada de curso completo de especialização ou técnico profissionalizante na área de TI;
• Possuir experiência mínima de 3 (três) anos em atividade de supervisão e/ou gerência de serviços de suporte técnico de TI;
• Possuir certificação ITIL® V3 intermediária ou superior

Desejável:

• Possuir experiência mínima de um ano na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico;
• Possuir experiência na elaboração de scripts e procedimentos de atendimento ou suporte técnico;
• Ter capacidade de organização e liderança de equipe;
• Ter conhecimento básico da língua inglesa;
• Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na oral;
• Possuir conhecimento sobre elementos de infraestrutura de TI (servidores de aplicação e de banco de dados, redes de computadores, serviços de correio eletrônico e Internet);
• Ter dinamismo para atuar com gestão de ambientes críticos;
• Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam aos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Ter facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
• Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte (Bilhete único)
• Vale refeição ou alimentação;
• Clube de Vantagens.