Supervisor de serviços – São Paulo

Na FindUp estamos em busca de um Supervisor de Serviços para atuar em nosso escritório em São Paulo, próximo à estação Butantã do Metrô.

Vaga: Supervisor de Serviços

Modelo de contratação: CLT

Modelo de escala: 5×2 (Segunda a Sexta)

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias no escritório e 1 home office)

Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

Salário Compatível com mercado, necessário preenchimento do forms para participação do processo seletivo.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju no valor de R$770 reais por mês trabalhado, para ser utilizado em qualquer rede alimentar.
• Plano de Saúde e Odontológico: Plano de saúde Amil, com o custeamento de 50% do valor na modalidade enfermaria para colaboradores, e 100% para dependentes. O plano de saúde odontológico possui 100% do custeamento ao colaborador.
• Vale Transporte: Previsto conforme a CLT, o vale transporte é disponibilizado caso solicitado ao RH, com desconto de até 6% do salário mensalmente.
• Auxílio Creche: Reembolso de até R$316 reais por filho com até 06 anos, 11 meses e 29 dias.
• Dayoff de Aniversário, Gympass entre outros.

Responsabilidades:

• Supervisionar a área de Sucesso do Técnico, incluindo a prospecção de novos técnicos para atendimentos de Field Service em todo o Brasil.
• Garantir a manutenção e atualização contínua da base de técnicos, assegurando a disponibilidade de profissionais qualificados para demandas de projetos e sustentação.
• Planejar, organizar e conduzir treinamentos para técnicos, alinhando-os às melhores práticas de mercado e às necessidades específicas dos clientes.
• Coordenar o time de Projetos, garantindo a execução eficiente e participando ativamente na gestão dos projetos mais complexos.
• Suportar a equipe do escritório de projetos, proporcionando orientação e suporte técnico para a resolução de desafios operacionais.
• Colaborar com a área de qualidade para assegurar que os serviços prestados pelos técnicos atendam aos padrões exigidos pelos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência dos serviços, bem como a satisfação dos clientes.
• Monitorar KPIs e gerar relatórios de performance, propondo melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Gerir e apoiar a equipe, incluindo a condução de reuniões de feedback, desenvolvimento de planos de carreira e resolução de conflitos.
• Realizar reuniões com clientes para apresentação de KPIs e resultados.

Requisitos:

• Experiência comprovada em supervisão de equipes, preferencialmente em áreas relacionadas a serviços de TI ou Field Service.
• Conhecimento sólido em gestão de projetos, com habilidade para lidar com projetos complexos e multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de gerir relacionamentos com múltiplas partes interessadas.
• Habilidade em treinar e desenvolver equipes técnicas, promovendo um ambiente de aprendizagem contínua.
• Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficiente e independente.
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.

Soft Skills:

• Liderança: capacidade de inspirar e guiar equipes de forma eficaz.
• Comunicação: habilidade para transmitir informações de forma clara e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Pensamento estratégico: capacidade de ver o quadro geral e tomar decisões que alinhem as operações aos objetivos estratégicos da empresa.
• Resiliência: habilidade para lidar com pressão e adaptabilidade em situações desafiadoras.
• Empatia: capacidade de entender e responder às necessidades da equipe e dos clientes.
• Colaboração: habilidade para trabalhar de forma eficaz com diferentes departamentos e níveis hierárquicos.

Diferenciais:

• Experiência anterior em empresas de tecnologia ou startups.
• Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum Master, etc.).
• Experiência com ferramentas de ITSM, CRM e sistemas de gestão de serviços.
• Conhecimento em LGPD e práticas de compliance.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Excel avançado e conhecimento em Power BI para análise de dados e visualização de resultados.
• Habilidades em comunicação e treinamento, com capacidade de traduzir conceitos técnicos em práticas compreensíveis para diferentes públicos.