Supervisor de Atendimento – Check Up

Descrição:

Temos o propósito de identificar em nossos processos seletivos, pessoas engajadas com a Nossa Essência. Com objetivo de avaliarmos com profundidade a sua experiência, solicitamos que atualize o seu perfil.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Supervisionar o atendimento das unidades de negócios, seguindo as estratégias diretivas, garantindo a excelência do atendimento com a melhor otimização dos recursos, para atingir a satisfação do cliente interno e externo e as metas de BSC;

Supervisionar processos ou ações de comunicação, treinamento, elaboração de escala de trabalho e férias e gestão de banco de horas; visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização;

Garantir qualidade e processos, bem como atuação de qualidade da equipe de atendimento, atuar no relacionamento com os clientes, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações no atendimento, através de atitude proativa, garantindo a superação das expectativas;

Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

Principais atividades:

Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance;

Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;

Promover um ambiente organizacional favorável ao bem estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo;

Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

• Realizar avaliação de desempenho;

• Liderança;

• Relacionamento interpessoal;

• Bom relacionamento interpessoal,

• Atitude positiva,

• Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pro-atividade.

• Pesquisa de clima;

• Produtividade;

• Qualidade;

• Turn over;

• Absenteísmo;

• Capacitação e desenvolvimento;

• Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

• Plano de carreira;

• NPS;

• Reclamação;

• Recoleta;

• Elogio

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino Superior Completo (Preferencialmente: Administração de empresas; Enfermagem; Biomedicina; Psicologia)

• Gestão de Pessoas;

• Atendimento ao cliente;

• Pacote office

• Liderança;

• Relacionamento interpessoal;

• Bom relacionamento interpessoal,

• Atitude positiva,

• Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pró-atividade.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

Liderança;

• Relacionamento interpessoal;

• Bom relacionamento interpessoal,

• Atitude positiva,

• Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pró-atividade.

Modelo de Trabalho:

Unidade Fleury

Carga Horária: 07h00 às 16h00

Escala: 6×1 (Terá atuações aos finais de semana e feriados).

Local Base – Itaim com atuação nabs demain unidades (Rocha Vera, Ponte Estaiada, Alphaville e Braz Leme)

Necessário disponibilidade para locomoção na semana para unidades acima.

O que oferecemos:

Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade

Assistência Médica;

Assistência odontológica;

Vale alimentação;

Vale refeição;

Auxílio creche;

Seguro de vida;

Wellhub;

Participação nos Lucros;

Previdência privada;

Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Abraços,

Equipe de Atração & Seleção

Grupo Fleury

Outros requisitos: