Recepcionista volante folguista clt sp – São Paulo

• IDENTIFICAÇÃO:

Título do Cargo: Recepcionista Volante (Folguista)

Diretoria / Área: Operação/Atendimento

Segmento: Atendimento

Carga Horária: 220hs

Localidade: Unidade de Atendimento – Zona Oeste/Zona Norte

• SUMÁRIO DO CARGO:
• Atender os clientes com cordialidade seguindo a padronização de Atendimento do Labi Exames como:
• Orçamento de exames (Sistema Motion)
• Solicitação médica (Sistema Motion)
• Realização de atendimento para coleta de materiais (Sistema Motion)
• Pagamento de exames ou check ups (Sistema Motion)
• Orientar sobre preparo prévio
• Horário de funcionamento das Unidades
• Encantar o cliente
• Manter a recepção organizada
• Realizar o fluxo de caixa da Unidade
• Realizar relatório diário sobre o movimento da Unidade, pacientes atendidos, orçamentos, origem dos pacientes e caixa do dia
• Realizar serviço de correios e bancários quando necessário.
• ORGANOGRAMA: (hierarquia do cargo)

COORDENADOR BIOMÉDICO – RECEPCIONISTA

• EXPERIÊNCIA:
• Experiência na Função: 1 ano
• Experiência em qual Área: Atendimento
• FORMAÇÃO E CURSOS:
• Ensino Médio Completo.
• CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NECESSÁRIOS:
• Conhecimentos técnicos de exames
• Conhecimento das rotinas de um laboratório
• Conhecimentos Técnicos sobre os pré-requisitos dos exames de Análises Clínicas
• Conhecimento em Atendimento à pacientes
• HABILIDADES COMPORTAMENTAIS: (Comportamentos e atitudes necessários para atender as necessidades do cargo)
• Capacidade de comunicação
• Capacidade de negociação e persuasão
• Capacidade de ouvir
• Capacidade de priorização
• Operar sob pressão, ter flexibilidade
• Relacionamento interpessoal
• Visão Sistêmica
• RESPONSABILIDADES: (Principais responsabilidades do cargo. Descrevendo o que faz? Como Faz? Para que faz?)
• Organizar e garantir o correto Atendimento aos clientes.
• Garantir que as atividades estão sendo executadas dentro das premissas do Labi exames
• DIMENSÕES: (Indicadores, pelos quais o cargo é responsável)
• Número de Atendimentos.
• PRINCIPAIS DESAFIOS DO CARGO/COMPLEXIDADES:
• Buscar a Excelência em Atendimento;
• Encantar os clientes;
• Sempre inovar.
• CLIENTES E FORNECEDORES:

Clientes Internos

• Unidades de Atendimento
• Médica

Clientes Externos

• Pacientes

Fornecedores Internos

• Atendimento / TI / – Qualidade / – Financeiro (Custos)
• Compras / – Logística / – Gestão de Gente

Fornecedores Externos

• Laboratório de Apoio
• CONDIÇÕES DE TRABALHO: o cargo pode ser ocupado por um portador de necessidades especiais?

(x ) Sim qual? ____________ ( ) Não

• SEGURANÇA DO TRABALHO: Avaliar se a função terá:

( ) Insalubridade ( ) Periculosidade

• APROVAÇÕES: