INTERMITENTE – ATENDENTE TÉCNICO I

Sobre a Oportunidade INTERMITENTE – ATENDENTE TÉCNICO I * Horário de trabalho: O profissional prestará serviços de forma esporádica e não contínua, sendo convocado conforme a necessidade do empregador. O horário de trabalho é determinado pelo acionamento do profissional, que pode ocorrer entre 8h e 20h em dias úteis – TRF6 HORARIO: 9:00 às 12:00 às 13:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente) * Endereço do local de trabalho: Centro, ?Ituiutaba /MG. * Regime: INTERMITENTE/CLT. * O Que Procuramos: Formação: Formação técnico profissionalizante na área de TI; ou Formação nível superior na área de TI concluído ou em andamento à partir do 3º período; Informática: Avançada; Idioma: Português e Inglês técnico; * Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): 5.1.4.1. Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1. 5.1.4.2. Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial. 5.1.4.5. A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE. 5.1.4.8. Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI. 5.1.4.9. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. 5.1.4.10. Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. 5.1.4.11. Dentre outras funções que serão informadas pelo recrutador responsável. * Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: 1.4.2. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior. 1.4.3. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior. 1.4.4. Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório. 1.4.5. As certificações de treinamentos exigidos nos itens 1.4.2 e 1.4.3 poderão ser apresentadas em até 90 (noventa) dias após a contratação. * Características pessoais imprescindíveis ao cargo: 1.2.1. Bom relacionamento interpessoal. 1.2.2. Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento. 1.2.3. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TIC. 1.2.4. Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada. 1.2.5. Capacidade de organização e espírito de equipe. 1.2.6. Criatividade e iniciativa. 1.2.7. Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças. 1.2.8. Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TIC. 1.2.9. Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TIC. 1.2.10. Pleno domínio técnico da sua área de atuação. * O Que Oferecemos: Salário R$ 12,53 por hora; Vale Alimentação de R$ 29,81 por dia trabalhado (desconto PAT 5%); Vale Transpo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações – TI