GERENTE EXCELÊNCIA COMERCIAL

Descubra do que somos feitos!

Ser curioso. Ter vontade de expandir os próprios limites, aprender continuamente e descobrir novos mundos para si mesmo. Soa atraente? Para este tipo de espírito pioneiro, nossa ALPLA Academy oferece um ambiente perfeito para o desenvolvimento de cada colaborador. Como profissional e como pessoa. Com ofertas para especialistas em diversos campos. Pois um espírito pioneiro precisa constantemente de novos incentivos.

Valores familiares, confiança e segurança são muito importantes para nós. Na ALPLA ninguém precisa se preocupar se vai ou não conseguir conciliar família e trabalho.

Nossos colaboradores enfrentam os desafios em equipe. Juntos, experimentamos novas soluções e crescemos além de nós mesmos. Em todos os departamentos da ALPLA, você pode continuar se desenvolvendo, mostrar iniciativa e viver sua curiosidade — em resumo, tornar-se parte da Família de Pioneiros.

Como numa família, nós valorizamos falar abertamente. Assumimos a responsabilidade e trabalhamos juntos para tornar o futuro sustentável.

Não importa onde: a ALPLA valoriza as raízes locais. Queremos criar o sentimento de lealdade familiar típico da ALPLA em todo o mundo.

Objetivo do Cargo:

O Gerente de Excelência Comercial será o principal ponto de interface entre a ALPLA e seus clientes na região SOAM, garantindo que as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência. Esse profissional terá um papel fundamental na supervisão e na melhoria contínua de todos os processos de Customer Service, assegurando uma experiência pós-venda excepcional, alinhada com as melhores práticas de mercado e com os padrões de qualidade da empresa. A posição exige um foco proativo na satisfação e retenção de clientes, assim como na solução rápida e eficaz de problemas operacionais.

Principais Responsabilidades:

Gestão do Relacionamento com o Cliente:

• Manter contato constante e estratégico com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente.
• Atuar como intermediário entre os clientes e os departamentos internos da empresa, assegurando a comunicação clara e o alinhamento de expectativas.
• Aumentar a lealdade dos clientes por meio da construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Resolução de Problemas e Atendimento Pós-Venda:

• Supervisionar o atendimento a solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resolução rápida e precisa de todos os problemas operacionais.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o suporte pós-venda, elevando os níveis de satisfação dos clientes.

Coordenação com Departamentos Internos:

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como TC, operações, logística e qualidade, para garantir a entrega eficaz de soluções integradas ao cliente.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, promovendo sinergia entre as áreas.

Desenvolvimento de Soluções Proativas e Redução de Custos:

• Identificar oportunidades para otimizar os processos de atendimento e sugerir soluções inovadoras que agreguem valor ao cliente e gerem economia de custos.
• Implementar programas de melhoria de performance que antecipem as necessidades dos clientes, prevenindo problemas e aumentando a eficiência operacional.

Análise de Dados e Feedbacks:

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, utilizando feedbacks e dados para promover ajustes estratégicos e operacionais.
• Produzir relatórios de desempenho do atendimento ao cliente e recomendar ações corretivas para garantir excelência contínua.

Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos de Atendimento:

• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de excelência em atendimento, assegurando que a equipe esteja alinhada com as melhores práticas do setor.
• Garantir a capacitação constante da equipe de Customer Service para responder com agilidade e qualidade às demandas dos clientes.

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas do setor de embalagens ou manufatura.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com forte foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades e prazos.
• Já ter atuado com o segmento de Embalagens Plásticas.
• Experiência em alinhar estratégias comerciais e negociações com C-Level e Board de Diretores.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Inglês fluente (Espanhol será um diferencial).

• Veículo.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Convênios com academia, farmácias e óticas.
• Seguro de Vida.
• Vale Refeição.
• Estacionamento.
• Empréstimo Consignado.

Nossa família fornece soluções inovadoras de embalagens plásticas, somos internacionalmente bem-sucedidos nessa área há mais de 60 anos.

Esta história de sucesso é, sobretudo, a história das nossas colaboradoras e dos nossos colaboradores: com motivação individual, entusiasmo infinito e conhecimento crescente, nós avançamos juntos todos os dias.

Como uma empresa familiar austríaca, oferecemos uma base estável para o crescimento: relacionamentos confiáveis e pensamento de longo prazo são valores fundamentais de nossa filosofia corporativa. A valorização mútua para nós é algo natural. Desse modo, avançamos engajados, juntos, com coragem e superando os desafios. O comprometimento e o espírito de equipe trazem à ALPLA um progresso cada vez maior.