Especialista em Métricas de Pesquisa – Customer Success

Sua Missão na INDECX:

Como Especialista em Customer Success, você será o elo entre os clientes e a entrega de valor da solução, garantindo que os projetos atinjam seus objetivos e que as métricas de sucesso sejam interpretadas e aplicadas de forma estratégica. Espera-se alguém que vá além do atendimento e atue como consultor(a) de negócio, traduzindo dados de pesquisa em ações práticas para os clientes.

VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS.

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

• Gerenciar e expandir o relacionamento com uma carteira estratégica de clientes;
• Acompanhar KPIs de sucesso (NPS, CSAT, churn, LTV, etc.) e propor planos de ação baseados em dados;
• Atuar como ponto focal para análise e interpretação de resultados de pesquisas de mercado;
• Conduzir reuniões de performance com stakeholders, apresentando insights com clareza e embasamento técnico;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Vendas e Operações para garantir a melhor jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de comportamento e engajamento.

• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Conhecimento em Pesquisa de mercado;
• Superior completo;
• Inglês e Espanhol intermediário (Diferencial);
• Conhecimentos avançados em Excel;
• Power BI (desejável);
• Experiência sólida em Customer Success B2B.
• Domínio de métricas de pesquisa de mercado (NPS, CSAT, CES, e análises de tendências);
• Capacidade analítica para interpretar dados quantitativos e qualitativos;
• Desejável experiência prévia em institutos de pesquisa, consultorias de CX ou empresas SaaS.

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 15 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Estamos em busca de profissionais que queiram contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras em pesquisa e satisfação de clientes, desempenhando um papel essencial na melhoria contínua de nossa plataforma.

Junte-se à INDECX e faça parte dessa jornada!