Customer success analyst workise – São Caetano do Sul

Quem somos? Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.

Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.

Uma delas é a Workise, aqui somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções líderes de mercado como a monday.com.

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion Como Analista Em Customer Success, Você Será o Ponto Central Para Garantir a Satisfação e Sucesso Dos Nossos Clientes Ao Usar Produtos Dos Nossos Parceiros. Você Terá Uma Compreensão Profunda Das Soluções Oferecidas e Do Negocio Dos Nossos Clientes, Permitindo Que Forneça Orientação e Suporte Especializado. Uma Das Suas Missões Será Identificar Oportunidades De Crescimento, Experimentar Novas Abordagens e Otimizar Continuamente As Estratégias Existentes Para Alcançar Os Nossos Objetivos De Negócios. Responsabilidades

• Elaboração de planos de sucesso para clientes, promovendo o máximo aproveitamento das soluções;
• Condução de treinamentos e webinars, assegurando a otimização do uso das ferramentas;
• Coleta de feedback e colaboração com equipes internas para melhoria contínua de produtos;
• Segmentação de clientes e criação de estratégias personalizadas para diferentes grupos;
• Automatização de processos utilizando ferramentas como CRM para fortalecer o relacionamento;
• Produção de recursos educacionais (tutoriais, artigos, documentação) para maximizar o uso do produto;
• Análise de dados de utilização para decisões estratégicas e mitigação de riscos;
• Colaboração interdepartamental com vendas, produto e marketing para atingir metas de negócio.

Requisitos

• Superior completo ou cursando na área de Tecnologia ou similar;
• Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet);
• Experiência prévia em funções de Customer Success ou consultoria técnica.
• Residir na Grande São Paulo;
• Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais;
• Inglês Intermediário para explorar a ferramenta a ser vendida e realizar treinamentos.

Diferenciais

• Experiência com CRM Hubspot e/ou Salesforce;
• Conhecimento sobre processos de vendas SaaS;
• Conhecimento sobre a ferramenta Monday.com.

Informações adicionais:

• Oportunidade PJ (Pessoa Jurídica);
• Valor fixo mensal;
• Bonificação trimestral mediante o atingimento de metas;
• Cartão Flexível no valor de R$ 500,00 por mês;
• Auxílio Home-office no primeiro mês no valor de R$ 300,00;
• Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem;
• Computador fornecido pela empresa + kit onboarding;
• Descanso remunerado de 15 dias úteis;
• CoHoliday – emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
• TotalPass – Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
• CoHappy Day – Day off no dia aniversário;
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
• Ausência maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00/ mês);
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação.