Coordenador de Experiência do Cliente

Fundada em 1898 na Alemanha, o Grupo Messer, que hoje representa um empreendimento global de US$ 3 bilhões, tem longa experiência na produção e fornecimento de gases industriais e medicinais. Com forte presença na Europa e na Ásia, a Messer também atua no continente americano, com operações no Canadá, Estados Unidos, Brasil, Colômbia e Chile. Essas operações estão agrupadas na Messer Américas, que emprega aproximadamente 5.400 colaboradores e opera mais de 70 unidades de produção na região.

Somos GPTW (Great Place to Work) e a Primeira no Setor Químico da Revista ÉPOCA Negócios – Dimensão PESSOAS!

Damos às pessoas espaço para contribuírem e crescerem, pois zelamos por um ambiente Diverso, Inclusivo e de Pertencimento. Acreditamos que a Diversidade enriquece a colaboração e melhora as soluções, potencializa inovações, produtividade e gera ganho a Colaboradores, Acionistas, Clientes e à Comunidade. Contamos, assim, com candidaturas diversas de pessoas negras, mulheres, comunidade LGBTQIA+, 50+ e pessoas com deficiências.

Se você quer trabalhar em uma empresa multinacional, diversa e que valoriza as suas pessoas, temos uma oportunidade para você!

Estamos com uma posição de coordenador, buscamos profissionais com paixão, comprometimento, orientação para pessoas e os skills abaixo solicitados para essa posição:Responsável por facilitar, orientar e melhorar a jornada do cliente em todas as suas etapas de interação com a organização, incluindo interações com sistemas, pessoas e processos alinhado com os planos estratégicos e atingimento das metas da empresa. Promover treinamento ensinando ao time sobre como proporcionar atingimento de uma jornada perfeita otimizar a experiência do cliente e assegurar a retenção e satisfação. 

A pessoa irá trabalhar em um ambiente bastante dinâmico, dando suporte, principalmente, nas seguintes atividades:

Coordenar e motivar equipes de suporte ao atendimento ao cliente e outras áreas relacionadas à experiência do cliente, garantindo um bom desempenho e alinhamento com os objetivos da empresa.

Criar e implementar ações para melhorar a experiência do cliente, como otimização de processos, programas de fidelidade e treinamentos para equipes

Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT) e outras métricas relevantes para avaliar o desempenho da experiência e identificar áreas que precisam de atenção.

Interagir com outras áreas, equipes de vendas, marketing, atendimento e produto para garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais

Ensino Superior Completo

Cursos: Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.

Desejável Pós Graduação: Marketing

Conhecimentos em Excel: Intermediário

Nível de inglês: intermediario

Habilidades: Comunicação de forma clara e eficaz com clientes e equipes internas

Liderar e motivar equipes, garantindo um bom desempenho e alinhamento com os objetivos da empresa.

Analisar dados e métricas, identificar padrões e tendências, e tomar decisões com base em informações. 

Familiaridade com ferramentas e tecnologias relacionadas à experiência do cliente, como sistemas de CRM e plataformas de análise de dados. 

A Messer Gases é a maior empresa de capital fechado do segmento de gases do mundo! Somos Tetracampeã na certificação Great Place to Work, melhor indústria para se trabalhar em Barueri e região, reconhecida pelo terceiro ano consecutivo como a mais inovadora do segmento de gases (Prêmio Valor Inovação), Prêmio Prata na categoria melhor operação B2B em atendimento (Revista Clientes S.A.) e destaque no anuário Época Negócios 360º.

Na Messer Gases Brasil valorizamos nossos colaboradores por meio de um ambiente ético, seguro e agradável pois sabemos que nossos resultados são alcançados pelo trabalho que nossos colaboradores realizam.

Nossos colaboradores são apaixonados pelo que fazem. Esse é um dos motivos pelo qual apresentamos constantemente resultados acima do esperado!