Coordenador de Customer Service

A área de Supply Chain é responsável pelo planejamento da cadeia de produtiva, desde a necessidade de compras de matéria prima até a montagem de cargas de faturamento para os clientes. A experiência dos nossos clientes para com as entregas da nossa empresa está diretamente vinculada com os resultados da área de Supply Chain e com as competências do time de Customer Service.

São responsabilidades desta posição:

• Coordenar a equipe de Customer Service, garantindo o cumprimento de metas e a aplicação das melhores práticas;
• Servir como o principal ponto de contato para clientes e canais estratégicos, garantindo a resolução rápida e precisa de consultas, pedidos e problemas;
• Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar a experiência do cliente;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propostas de melhoria contínua;
• Colaborar de forma multifuncional com os departamentos de vendas, logística, planejamento de demanda, produção, controle de qualidade, finanças, IT e outros para otimizar os processos de atendimento de pedidos e aumentar a satisfação do cliente;
• Capacitar, motivar e desenvolver continuamente o time, fomentando um ambiente de trabalho positivo e de alta performance;
• Implementar projetos de Customer Service, com foco na satisfação dos clientes.

São requisitos obrigatórios para esta posição:

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e/ou Supply Chain;
• Experiência prévia em gestão de fluxo de pedidos, com forte entendimento de sistemas e procedimentos de gerenciamento de pedidos (SAP);
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP) e ferramentas de BI;
• Experiência em análise de dados e tendências para embasar a tomada de decisões estratégicas;
• Inglês de nível avançado.

São requisitos desejáveis para esta posição:

• Espanhol de nível avançado;
• Vivência em cadeiras de liderança;
• Experiência com atendimento ao cliente B2B;
• Experiência com Planejamento de Materiais, PCP ou COMEX.

Benefícios da Posição:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Assistência Farmacêutica;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Associação Desportiva Embraco – ADE;
• Restaurante Interno;
• Participação nos resultados;
• Transporte Especial.

Junte-se a nós para melhorar o dia-a-dia das pessoas – hoje e no futuro

Na Nidec Global Appliance, parte da Nidec Corporation, o mundo é seu ambiente de trabalho. Por meio de uma rede de 15 mil colegas inspiradores, localizados em 9 diferentes países, nós produzimos soluções líderes nos segmentos de eletros residenciais e comerciais, cumprindo um importante papel na promoção do bem-estar e gerando impacto positivo na vida diária das pessoas. 

A Nidec Global Appliance fabrica e comercializa as soluções de refrigeração da Embraco para uma variedade de aplicações, assim como motores para lavadoras de louça, máquinas de lavar e secadoras. Nosso foco é entregar um portfólio completo, capaz de atender as necessidades dos clientes por meio de elevados padrões de qualidade, competitividade e eficiência energética. 

Aqui você encontrará oportunidades desafiadoras para combinar o seu crescimento profissional com o nosso, trabalhando em um time global e diverso, que é impulsionado por uma mentalidade movida pela inovação. Nosso profundo envolvimento com as comunidades locais e universidades também abre grandes possibilidades de colaboração. 

Desde as posições iniciais até os cargos executivos, nosso objetivo é ter as pessoas certas no lugar certo, prontas para apoiar o desenvolvimento de um negócio cada vez melhor para um futuro ainda mais brilhante. 

Que tal fazermos isso juntos? 

Processo de contratação: dicas e detalhes

O nosso processo de contratação é claro e transparente para garantir que você receba as informações adequadas sobre as posições nas quais está interessado, permitindo uma avaliação apropriada das nossas oportunidades com as suas expectativas e qualificações. 

O processo de seleção começa assim que você se cadastra para uma das posições listadas abaixo. Todos os passos podem ser acompanhados por meio da nossa página de carreira e você será notificado de quaisquer atualizações no processo. 

Sobre a Nidec Corporation

Fundada em 1973 e com sede no Japão, a Nidec é líder global na fabricação de motores de precisão pequenos para uma variedade de aplicações. Com mais de 300 subsidiárias e afiliadas e cerca de 150 mil colaboradores ao redor do mundo, a companhia também fornece soluções em motores e componentes de todos os tamanhos, desde micro a grandes dimensões, presentes em tudo que gira e se move. Para mais informações: www.nidec.com.