Consultor Customer Insights – São Paulo

?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights! Venha fazer parte da nossa equipe. Local: Híbrido – São Paulo e Rio de Janeiro Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado Gidişat de Projeto: Indeterminado ?? Responsabilidades: Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente afim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada. Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção). ?? Requisitos: Ensino Superior Completo (Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou áreas afins); Experiência em pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos; Conhecimento profundo em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias; Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados; Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras. ?? Envie seu currículo para: [email protected]

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) – Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações – TI