Auxiliar Administrativo- Ouvidoria (PRAZO DETERMINADO)- Unidade Concórdia

Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade Concórdia

Salário:1.921,59+ Benefícios

Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00

Exigida:  Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.

Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.

Realizar serviços administrativos do setor, realizar arquivamento e controle de documentação setorial. Criar, monitorar e acompanhar planilhas de atividades realizadas no setor e dos indicadores para acompanhamento de processos administrativos e de resultados estratégicos.·        Receber e zelar pelos documentos do setor, assim como arquivá-los mantendo sigilo e organização dos mesmos;

·        Prestar apoio às ações e projetos da coordenação e Gerência da área;

·        Atuar de acordo com a política institucional;

·        Gerenciar as Rotinas de Trabalho e Monitoramento dos Processos do setor;

·        Notificar os setores quando do recebimento de manifestações, através do formulário de manifestações;

·        Auxiliar na elaboração do NPS institucional;

·        Alimentar a base de dados, com as informações dos folders da pesquisa de satisfação e elaborar os indicadores;

·        Prover e manter uma base de dados para análise das melhorias mensurando o que os clientes esperam sobre os processos, produtos e serviços da Instituição;

·        Atendimento ao público interno, recebendo e tratando reclamações, sugestões e elogios, além de orientar sobre direitos e deveres. 

·        Organizar o serviço da ouvidoria, analisar dados, elaborar relatórios e manter a coordenação e a gerência informada sobre as manifestações. 

·        Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios de usuários, por telefone, e-mail, whatsapp ou pessoalmente. 

·        Manter os registros de indicadores mensais por meio da plataforma Scopi.

·        Emitir relatórios de atendimentos e enviar diariamente as mensagens com o link de avaliação de atendimentos realizados nos ambulatórios, laboratórios e clínicas médicas da fundação.

·        Redigir os ofícios de retorno de reclamações vindas da ouvidoria SUS, colher assinatura dos responsáveis e retornar com o ofício.

·        Analisar as demandas recebidas, buscando informações relevantes junto às áreas responsáveis e elaborando respostas adequadas para retornar ao reclamante. 

Esclarecer dúvidas e informar sobre os direitos e deveres dos usuários em relação aos serviços ou   produtos oferecidos. 

·        Tabular dados, criar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas, visando identificar melhorias nos processos. 

·        Direcionar as manifestações para as áreas competentes para tratamento e acompanhamento

·        Realizar outras tarefas administrativas como digitação de documentos, preenchimento de formulários e organização de arquivos.

·        Recolher e disponibilizar os folders de manifestação nos setores;

·        Observar as normas de segurança, controle ambiental e outras internas e/ou a legislação, pertinentes às suas atividades;

Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor.

Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade Concórdia

Salário:1.921,59+ Benefícios

Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00

Exigida:  Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.

Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.

Restaurante na empresa

Vale transporte

Cesta alimentação de 212,00

Plano odontológico

Plano de saúde Unimed – cooparticipativo

Desconto em faculdades e farmácias

Oportunidade de crescimento na empresa

Plano Funerário

Convênio com o SESC/MG

Convenio de desconto com a Kirry (Energia Elétrica)

Presença premiada ( 60,00)

Convênio com o Laboratório Lapeco

A Fundação Hospitalar São Francisco de Assis (FHSFA) é uma entidade filantrópica, de direito privado, com autonomia administrativa e financeira, regida por estatuto próprio. Comprometida em garantir um atendimento de qualidade e referência em segurança e humanização, a instituição, que tem duas unidades – Concórdia e Santa Lúcia, oferece assistência em 41 especialidades médicas. É considerada o segundo maior hospital geral de alta complexidade com atendimento exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS) em Belo Horizonte.

De acordo com os dados de 2023, a FHSFA realizou quase 800 mil procedimentos, entre cirurgias, consultas, internações, exames laboratoriais e de imagem e sessões de quimioterapia, radioterapia, braquiterapia. A Fundação tem se destacado na produção de conhecimento e ensino e disponibiliza vagas de residências/especializações nas clínicas de Cardiologia, Cirurgia da Mão, Cirurgia Geral, Clínica Médica, Ortopedia e Traumatologia e Oncologia Clínica.

Com o propósito de “cuidar do amor de alguém, proteger a vida”, a Fundação está habilitada para gerenciar hospitais em várias cidades, inclusive em outros estados. Hoje, seu atendimento assistencial chega a 42% das cidades mineiras. A gestão dos recursos da Fundação Hospitalar São Francisco de Assis prioriza a manutenção de um cor­po clínico de alta qualidade, com formação sólida e vasta experiência, além de grande esforço para manter uma estrutura física e tecnológica adequa­das aos procedimentos executados.

A FHSFA reúne uma equipe multidisciplinar que visa tratar os pacientes em suas várias necessidades, cuidando deles, de seus acompanhantes e visitantes com respeito, cortesia, atenção e empatia, contribuindo para sua recuperação e qualidade de vida. A Fundação desenvolve, entre outros, projetos sociais importantes como a contratação de pessoas com deficiência (PCDs) e de migrantes, na área de Recursos Humanos, e alfabetização de pacientes da hemodiálise, na área da assistência. Os resultados desses investimentos, podem ser reconhecidos na acreditação pela ONA nível 2, o Selo Cofen e o selo Green Kitchen, importantes certificações que atestam o profissionalismo e cuidado da FHSFA com a qualidade e segurança de sua assistência.