ATENTO ESCALADA – Analista Operações (SME) – Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

• Especialista de produtos, com amplo conhecimento dos produtos, processos e serviços da empresa.
•  Fornecer suporte avançado aos agentes de serviço, resolvendo dúvidas complexas.

• Desenvolver amplo conhecimento dos produtos e serviços da empresa.
• Manter-se atualizado sobre os recursos, funcionalidades e especificações do produto.
• Entender as aplicações do produto e os casos de uso.
• Fornecer suporte avançado aos agentes de serviço respondendo a consultas complexas.
• Orientar os agentes na resolução de problemas técnicos ou especializados.
• Ser o recurso ideal para responder perguntas e fornecer soluções para casos desafiadores.
• Colaborar na concepção e entrega de treinamento de produto.
• Garantir que os agentes adquiram conhecimento aprofundado e atualizado.
• Fornecer suporte, orientação e feedback contínuos para melhorar o desempenho do agente.
• Analisar e resolver problemas complexos relacionados a produtos ou serviços.
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para identificar soluções e implementar melhorias.
• Garantir a resolução eficiente e eficaz dos problemas do cliente.
• Monitorar as interações do cliente via chat e e-mail.
• Analisar e auditar dados e identificar tendências relevantes.
• Propor melhorias nos processos de atendimento com base nas análises realizadas.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Imprescindível o conhecimento profundo dos processos operacionais e produto;
• Imprescindível as habilidades de comunicação e análise de dados para confecção de relatórios para o cliente e experiência com aplicação de treinamentos e acompanhamento de indicadores e analistas para atingir resultados;
• Necessário Inglês avançado e espanhol intermediário;
• Desejável a experiência com desenvolvimento de relatórios e reuniões com o cliente em inglês;
• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Ensino Médio Completo; Desejável Superior Cursando – (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Tempo de cargo – conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
• Preferencialmente residir próximo ao local de trabalho (Zona Sul de SP).

**VAGA EXCLUSIVA PARA A OPERAÇÃO DE META SERVICES**

Prazo de inscrição até 27/10 – Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Salário

R$5.400,00

Horário de Trabalho

13:00 as 21:12

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6×1 – Folgas aos domingos

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo -Av. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brazil

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). 

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). 

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems