Assistente de E-commerce – São José do Rio Preto

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

Realizar atendimento receptivo com o cliente através das plataformas digitais, chats, plataforma mobile, e-mails e telefone, transferir informações de vendas, fazer negociações de preços e prazos de entregas, efetivar as vendas ou orçamentos, posteriormente encaminhar pedidos para o PCP, conforme as normas de procedimento, para organizar a produção e entrega ao cliente.

Acompanhar processos de produção para alinhar prazos de entregas e garantir a satisfação do cliente.

Fazer cotações de fretes para realizar a entrega e eventualmente a coleta de mercadorias.

Atualizar ou cadastrar as informações gerais dos produtos nas plataformas digitais, acompanhar as atualizações de valores, imagens, campanhas de vendas, conforme orientações e normas de procedimento padrão,

Fazer atendimento de clientes nas plataformas de mensagens (WhatsApp e Messenger, Direct movidesk, redes sociais), responder solicitações orientando de forma correta de acordo com os interesses do cliente e as normas de atendimento

Realizar vendas ou enviar orçamentos através dos atendimentos via chat ou telefônico, compreendendo as solicitações do cliente, apresentando produtos, prazos de entregas, negociação de valores e prazos de pagamentos, seguindo as normas padrões de atendimento e venda,

Receber e-mails de clientes com interesse de troca ou cancelamentos de produtos, por inconsistência ou por desinteresse, proceder para recolher o produto, produzir e entregar o novo, organizar cobranças de valores de reembolsos para o cliente ou ressarcimentos de valores, seguindo as normas e procedimentos internos.

Fazer análise de mercado dos produtos concorrentes, ver as descrições, prazos, valores, similaridade de produção, para validar se os procedimentos internos estão de acordo com o mercado,

Responder todos os comentários de blogs e redes sociais liberando no site para visualização geral, conforme as normas

Requisitos

Proatividade.

Rapidez na identificação e resolução de problemas.

Agilidade e flexibilidade para atuar com múltiplas tarefas.

Resiliência e equilíbrio emocional.

Ótima capacidade de comunicação e argumentação, bom nível de gramática verbal e escrita.

Visão sistêmica do processo de venda, entrega, recebimento e assistência técnica.

Capacidade de Negociação.

Capacidade de resolução de conflitos.

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio educação, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Celular corporativo, Estacionamento, Informado na entrevista, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte