Assistente de atendimento ao cliente – São Paulo

Assistente de Atendimento ao Cliente

O assistente de Suporte ao Cliente da CashMe é responsável por acompanhar o processo de registro para operações de crédito com imóveis como garantia e manter o cliente atualizado ao longo de todo processo, garantindo previsibilidade.

Temos como missão garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, mantendo o SLA e um bom NPS. É muito importante que o colaborador (a) consiga promover melhorias a partir de insights do dia a dia.

Além do relacionamento com clientes finais e parceiros, também é de suma importância um bom relacionamento com áreas internas, sobretudo Jurídico e Financeiro.

Desafios

• Ser o intermediador entre CashMe, cliente final e parceiros
• Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos
• Acompanhar o processo de registro (alienação fiduciária) do início ao fim
• Atuar em casos de exigências por parte do cartório, orientando os clientes em como agir para a efetiva resolução
• Garantir ações que evitem situações de atrito
• Propor melhorias processuais
• Evidenciar possíveis casos críticos, para que ações proativas sejam adotadas.

Principais Requisitos

• Formação superior ou próximo de finalizar
• Desejável conhecimento em Home Equity e em rotinas de registro (alienação fiduciária)
• Ter senso de urgência e gestão de conflitos
• Ter ótimo relacionamento interpessoal
• Gostar de ajudar clientes e stakeholders
• Ter facilidade com a utilização de diversos sistemas de forma simultânea