Analista junior de dados e ia operacoes atendimento ao cliente e ouvidoria pcd – São Paulo

Você Terá Como Principais Desafios

• Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas
• diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de
• experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics);
• Analisar a efetividade dos projetos de IA implementados, a partir de diferentes
• indicadores, e realizar ajustes nos prompts ou programas para melhoria de resultados;
• Desenvolver e implementar estratégias e processos de coleta de dados, garantindo a
• integridade e qualidade dos dados coletados (pelos diferentes canais de atendimento);
• Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e
• oportunidades de melhoria no atendimento e fluxo do cliente;
• Colaborar com diferentes áreas do Banco para entender suas necessidades e
• requisitos em termos de dados e análises relacionados ao atendimento dos clientes;
• Criar e manter painéis interativos e relatórios no Tableau / QuickSight para monitorar o
• desempenho do atendimento ao cliente, a partir de métricas pré-definidas.

Requisitos

• Experiência comprovada em análise de dados, visualização de dados e
• implementação de projetos com IA (inteligência artificial);
• Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a
• resultados / entregas em ritmo acelerado;
• Conhecimento sólido em SQL e experiência em lidar com grandes volumes de dados;
• Capacidade de coordenação técnica de equipes multidisciplinares e stakeholders
• em diferentes níveis organizacionais;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar resultados
• complexos de análise de dados de forma clara e concisa;
• (Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de
• experiência do cliente
• Híbrido, sendo 3x no Escritório do Banco PAN e 2x Home.
• Bônus / PLR
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• 13º de Vale Alimentação
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
• Convênio Odonto/Ortodôntico
• Ambulatório Médico no escritório
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
• Seguro de Vida
• Descontos em mais de 10 mil farmácias
• 4 Sessões de psicoterapia por mês
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
• Auxílio Creche / Babá
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
• Gympass/Totalpass
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
• Day Off Aniversário
• Day Off Tempo de Casa
• Programa de reconhecimento por tempo de casa
• Programas de desenvolvimento
• Gamificação em certificações e desenvolvimento (BitPANs)
• Massagem e Auriculoterapia
• Salão de beleza no escritório
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
• Serviço Social
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
• Facilitação no financiamento de veículos
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
• Assistência Funeral