Analista junior de dados e ia operacoes atendimento ao cliente e ouvidoria pcd – São Paulo

  • Período Integral
  • Qualquer lugar

Nós da Recrutify junto com o Banco Pan estamos em busca de uma Analista Júnior de Dados e IA para trabalhar com foco em Operações e Ouvidoria.

Você Terá Como Principais Desafios

  • Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas
  • diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de
  • experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics);
  • Analisar a efetividade dos projetos de IA implementados, a partir de diferentes
  • indicadores, e realizar ajustes nos prompts ou programas para melhoria de resultados;
  • Desenvolver e implementar estratégias e processos de coleta de dados, garantindo a
  • integridade e qualidade dos dados coletados (pelos diferentes canais de atendimento);
  • Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e
  • oportunidades de melhoria no atendimento e fluxo do cliente;
  • Colaborar com diferentes áreas do Banco para entender suas necessidades e
  • requisitos em termos de dados e análises relacionados ao atendimento dos clientes;
  • Criar e manter painéis interativos e relatórios no Tableau / QuickSight para monitorar o
  • desempenho do atendimento ao cliente, a partir de métricas pré-definidas.

Requisitos

  • Experiência comprovada em análise de dados, visualização de dados e
  • implementação de projetos com IA (inteligência artificial);
  • Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a
  • resultados / entregas em ritmo acelerado;
  • Conhecimento sólido em SQL e experiência em lidar com grandes volumes de dados;
  • Capacidade de coordenação técnica de equipes multidisciplinares e stakeholders
  • em diferentes níveis organizacionais;
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar resultados
  • complexos de análise de dados de forma clara e concisa;
  • (Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de
  • experiência do cliente
  • Híbrido, sendo 3x no Escritório do Banco PAN e 2x Home.
  • Bônus / PLR
  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • 13º de Vale Alimentação
  • Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
  • Convênio Odonto/Ortodôntico
  • Ambulatório Médico no escritório
  • Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
  • Seguro de Vida
  • Descontos em mais de 10 mil farmácias
  • 4 Sessões de psicoterapia por mês
  • Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
  • Auxílio Creche / Babá
  • AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
  • Gympass/Totalpass
  • Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
  • Day Off Aniversário
  • Day Off Tempo de Casa
  • Programa de reconhecimento por tempo de casa
  • Programas de desenvolvimento
  • Gamificação em certificações e desenvolvimento (BitPANs)
  • Massagem e Auriculoterapia
  • Salão de beleza no escritório
  • PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
  • Serviço Social
  • Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
  • Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
  • Facilitação no financiamento de veículos
  • Cartão de crédito PAN com limite diferenciado
  • Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
  • Assistência Funeral
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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