Analista de suporte comercial junior time de monetizacao matriz – Campinas

Você será responsável por fornecer suporte técnico essencial às nossas unidades franqueadas, assegurando que elas tenham o suporte necessário para maximizar o uso das soluções disponíveis.

Se você é uma pessoa organizada, motivada e orientado para resultados, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!

Responsabilidades e Atribuições

• Fornecer informações claras e precisas sobre as ferramentas oferecidas pelos parceiros da Stack Digital;
• Auxiliar na liberação de licenças, links de pagamentos e criação de contas através dos portais dos parceiros;
• Realizar o primeiro contato com unidades franqueadas, identificando suas necessidades e encaminhando para o setor adequado;
• Suportar a criação de materiais de marketing e vendas que auxiliem nos processos de comercialização das licenças e ferramentas parceiras;
• Diagnosticar e solucionar problemas diversos, garantindo a satisfação e eficácia no uso das plataformas parceiras;
• Desenvolver dashboards para monitoramento e análise de dados relevantes, proporcionando insights valiosos para as unidades franqueadas;
• Prestar suporte tanto presencial quanto remoto, utilizando canais como Slack, e e-mail;
• Colaborar ativamente com outros setores para garantir uma abordagem integrada e soluções eficientes;
• Colher feedback sobre os processos da Stack Digital e os produtos/serviços das ferramentas parceiras;
• Participar de reuniões para planejamento e definição de estratégias junto as unidades franqueadas;
• Gestão de CRM e ferramentas de upsell e cross-sell;
• Suportar em treinamentos e capacitação da rede franqueada sobre as ferramentas parceiras;
• Auxiliar em follow-ups com clientes e com o time interno.

Requisitos e Qualificações

• Experiência na criação e manutenção de dashboards para monitoramento e análise de dados;
• Excelente comunicação e habilidades de escuta ativa;
• Visão estratégica de negócio;
• Capacidade de colaborar efetivamente com outros departamentos;
• Flexibilidade para desempenhar diversas tarefas simultâneamente dentro da equipe;
• Organização e proatividade;
• Conhecimento em marketing digital e estratégias de negócios será um diferencial.

O Que Oferecemos

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática;
• Possiblidade de sociedade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Aulas de inglês;
• Gympass;
• Acesso a Staage;
• Acesso ao G4 Skills.